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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/7/25）

试题一（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其它公司的体系文件，对其简单修改后形成了A公司的质量管理体系文件。
质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各派一个人参与该项目，配合项目组开展工作。
根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档（包括要求规格说明书、总体设计和详细设计等）都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。
几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其它部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。
在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没有定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间，希望修改。
按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。
[问题1]12分
请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。
[问题2]8分
如果你是A公司质量负责人，请简要叙述实施A公司质量管理体系的改进步骤。
[问题3]5分
项目质量管理包括（1）、（2）和（3）过程。A公司在建立质量管理体系后，应定期对质量管理体系的运行进行内部审核和（4）。质量体系内部审核属于质量管理中的（5）过程。
请将上面（1）到（5）处和答案填写在答题纸的对应栏内。

信管网cnitpm421917229419：
没有根据公司的实际情况建立质量管理体系 公司内部其他部门对质量管理体系不重视 项目评审不按规范执行，流于形式 缺乏项目评审的标准或者不规范 为赶进度，置评审流程与不顾 规划质量管理，实施质量管理，控制质量 外部审计 实施质量保证

信管网cnitpm28550558724：
一、 1、质量体系的建立借鉴了其他公司的质量体系简单修改而成，不符合本公司的实际情况 2、质量体系的建立没有全员参与，且未对最终的体系进行评审 3、质量体系建立后未对员工进行相应的培训，说明新的质量体系作用及如何进行。 4、质量人员职责不清，应该对质量情况进行监控，而不是签字确认后的就不干预 5、缺少对一个主要的责任人，能够对文档评审进行拍板，导致进程缓慢 6、项目进行过程中，未灵活的对质量体系进行优化，导致进度慢 7、评审会应该由部门相关的部门参加，不是所有部门参加，导致意见众多难以统一 二、 1、总结目前项目中质量管理存在问题的地方 2、找到质量体系中与本公司实际情况不符合的地方 3、针对1前面找到的问题全员参与进行讨论，寻找优化方案 4、完成优化方案，提交公司进行评审 5、对评审后的质量管理体系进行全员培训 三、 1、规划质量管理、质量保证、质量控制、优化、质量保证

信管网贵州省黔西南州兴义市考友：
问题1： ＜br＞（1）在建立质量管理体系时缺少各业务部门的参与，不可简单修改套用其他公司的质量管理体系文件。 ＜br＞（2）评审会缺少客户代表、项目负责人等参与，质量部未严格审核评审记录。 ＜br＞（3）评审会上项目干系人的意见不一致没有得到有效解决。 ＜br＞（4）在进度紧张时未按照程度开展评审就进入下一环节，程序文件形同虚设。 ＜br＞（5）评审会效率不高，设计方案几次讨论未出结果。 ＜br＞（6）各业务部门未能有效协作。 ＜br＞问题2： ＜br＞（1）应根据自身的实际情况建立质量管理体系，保证各业务部门的参与。 ＜br＞（2）评审会需要客户代表、项目负责人等参与，质量部需做好产品的质量控制，确保产品需求满足干系人要求。 ＜br＞（3）确保质量管理文件得到有效执行，严格按照质量计划开展项目管理。 ＜br＞（4）必须开展项目评审，未经评审不能进入下一环节。 ＜br＞（5）保障评审会的有效开展，在会前分发文件给各干系人，把控会议进程，有效协调干系人职能冲突和需求差异。 ＜br＞问题3： ＜br＞（1）规划质量管理（2）实施质量保证（3）质量控制 ＜br＞（4）质量审计（5）质量保证

信管网山东省电信考友：
[1] （1）不应该借鉴其他公司的体系文件，应该结合公司自身情况制定符合公司战略的质量管理体系文件 （2）没有按照要求召开评审会，没有领导等相关干系人参与 （3）流于表面，缺乏实践性 （4）质量管理体系运行缺乏实践性 （5）相关干系人没有充分理解项目相关 （6）沟通存在问题 （7）不同的评审会议应该不同的干系人参加 【2】 （1）结合公司自身情况，修改质量管理体系文件 （2）给个部门培训，质量管理的重要性 （3）监督各部门严格遵守质量管理要求； （4）对违反行为进行惩罚 【3】质量管理计划制定，质量控制，质量保证 评审 质量控制

信管网雯雯wwww：
问题1a公司的质量管理体系没有根据本公司的实际情况相结合，而是参照其他公司的体系文件来制定，质量体系的制定公司员工没有全体参与，承接的新项目缺乏项目核心技术部门参与其中，质量部针对评审记录缺乏质量审计的工作，没有建立完整的质量保证和质量控制，