信息系统项目管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1

往期信息系统项目管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e1_1.html

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2021/7/21）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/7/21

点击查看：更多信息系统项目管理师习题与指导

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/7/21）

试题二（25分）
    阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
    某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
    系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：
    你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
    你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
    你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
    你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。
    听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
[问题1]（12分）
    请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
[问题2]（8分）
    针对监理的作用，承建方如何与监理协同？
[问题3]（5分）
简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

信管网cnitpm405704242618：
没有制定合理的项目沟通管理计划 项目实施过程中没有和客户进行有效的沟通确认 导致客户不知道项目进度情况 没有管理好项目组成员 造成了现场的混乱 没有对技术人员定期的技术培训，技术人员水平跟不上

信管网abc4273347：
1、没有制定项目进度计划，对进度进行监控 2、没有跟客户进行良好的沟通，没有让客户协调工作环境乱等问题 3、没有制定项目日报、周报或者会议汇报的形式，项目进展和成绩客户都不清楚 4、技术人员水平太差，没有工作经验或者没有经过培训便进行上岗工作 5、没有对项目执行中进行风险评估，也没有制定风险的应对方案 6、合同没有明确建设方的资金问题该问题的处理方法，合同内容制定不认真 7、项目监理未能充分发挥监理的作用，没有起到项目的监督和管理作用 1、对资金延迟等问题，请求监理方介入，要求延长进度工期或者业主进行赔偿 2、监督对项目进度进行监控和管理，承建方负责保障项目进度正常执行 3、和监理方进行项目产品或服务质量的监控和确认 4、 1、全面确认多个承包商的所有项目干系人，了解干系人之间的关系 2、了解不同项目干系人的沟通需求 3、不同项目干系人要有不同的沟通方式、沟通频率和沟通方法 4、

信管网广东省广州市电信考友：
问题1： 1.高级项目经理没有制定有效的沟通管理计划，与项目干系人的效果和效率都很差 2.没有分析沟通需求，比如识别干系人的影响力和权力，制定相应的沟通方式、内容格式、频率、细节水平 3.管理沟通过程没有制定工作绩效报告汇报制度，使项目干系人包括项目经理、项目团队和干系人，都难以有效获得项目进度和状态 4.项目团队内部缺乏沟通机制 5.没有识别出其他承包商作为项目干系人作为沟通对象 问题2： 监理的作用主要是监控项目的进度管理、信息管理和成本管理。 问题3： 1.应识别出承包商是项目干系人，及其在不同阶段对项目的影响程度，指定相应的沟通方式和计划 2.通过

信管网richie214：
问题一： 1、没有做好整体管理计划和相关分计划的编制。 2、没有做好前期需求收集、确认、定义范围等工作。 3、没有定期和客户汇报项目绩效信息。 4、没有对项目进度、成本等方面预留管理或应急储备，导致资金未到位而影响项目绩效。 5、项目滞后没有分析问题产生原因，从而进行变更和纠偏。 6、在分解wbs时，没有让分包商也分解wbs，并纳入整体管理。 7、没有和分包商建立有效的沟通机制。 8、没有建立基本规则，相关人员缺乏相关意识。 9、没有建立绩效评估和奖罚机制，并进行监督，导致人员工作积极性差。 10、没有建立有效的沟通管理计划，项目经理没有和客户、建立进行有效的沟通。 11、没有与监理方 问题2： 建立主要是对项目进度控制、投资控制、质量控制、变更控制；信息管理、合同管理、安全管理；协调客户和承建方的关系。所以承建方需要与建立就以上方面内容进行有效沟通，并及时与客户进行汇报，获得客户的支持和理解，使得项目能够顺利进展。 问题3： 要求承包商制定相关计划，并及时与项目经理汇报进度、成本、质量等绩效信息。

信管网cnitpm16779170165：
1、进度控制不当，导致进度一再滞后 2、沟通管理存在问题，不能与其他承包商配合，共同保障进度 3、缺乏有效的管理 4、人力资源管理不足，技术人员水平太差 5、沟通管理有问题，未能及时向客户反馈各个分项目的进度 四控三管一协调 配合监理完成进度管控，成本管控，质量管控，范围管控， 配合监理完成合同管理，安全管理和文档管理 配合监理和各个供应商的沟通协调 沟通管理计划： 已经识别的相关干系人，并制定相应的汇报机制，确认相应的沟通方式，沟通结果输出物的确认