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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2021/7/10）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/7/10

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/7/10）

试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

2018年7月信管网信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。

【问题1】（6分）

请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。

【问题2】（10分）

如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。

【问题3】（5分）

请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？

【问题4】（4分）

在人力资源管理工具中，属于X理论的有________(将选项编号填入答题纸对应栏内)。

A、人们天生反对改革

B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任

C、工作动机就是为了获得经济报酬

D、人生来就以自我为中心

E、人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制

F、注重满足员工的生理需求和安全需求

G、大多数人具有一定的想象力和创造力

信管网cnitpm424298627499：
问题1： 恰当的：1）范围说明书获得客户确认；2）申请项目奖金作为激励；3）对新成员进行培训；不恰当的：1）范围确认标准可能不清晰；2）对团队成员之间的冲突没有进行处理；3）团队建设做的不好，团队士气低落。 问题2： 小胡：受尊重；小万：社会交往；小张：生理需求；小李：自我实现；小王：安全需求 问题3： 合作/解决问题、命令/强迫、妥协/调解、缓和/包容、撤退/回避 问题4： a、c、d、f

信管网cnitpm404467519615：
1.恰当的地方：1.制定了范围说明书。2.运用奖励权力，申请了项目奖金。3.及时申请人力资源。4.对经验不足的人进行了培训。 不足的地方：1，需要提前安排测试人员。2.需要安排专职测试人员。3.没有制定相应的检查标准。4.没有做好冲突管理。5.没有做好沟通管理。6.人力资源管理计划缺乏。 2.小胡：社会交往 小万：社会交往 小张：生理需求 小李：受尊重 小王：安全 3.合作，妥协，面对，求同存异，置之不理。 4.acdf

信管网lyndonxxx：
【问题1】 恰当地方： 1、第一时间从内部组建项目团队，并明确工作职责 2、制定了项目范围说明书，并与客户进行范围确认 3、激励成员向公司申请项目奖金。 4、观察发现听到人员紧张，增加人力资源，并组织技能培训。 不恰当地方： 1、项目经理没有项目管理经验，公司内部也没提前进行管理培训，公司管理制度、选拔人才制度、培训制度都存在问题。 2、项目经理组建团队后没有制定基本规范，大家磨合的过程中项目经理也没有组织定期的交流与沟通。 3、项目团队组建后没有进行项目团建活动，让团队内部更和谐、更好沟通。 4、项目团队内部没有质量人员，小侯测试专业度不够，导致出现各种问题。 5、团队内发生冲突，项目经理没有第一时间做好协调，没有进行冲突管理工作。 【问题2】 1、小胡，希望承担更多工作，应该从自我实现（第五层）来给与他沟通，让他有获得感、增强事业心。 2、小万，单身，需要更多认同感，应该给与更多受尊重（第四层）来与他沟通，让他感觉到团队对他的认可 3、小张，学生，勤工俭学，应该解决其生存问题（第一层），从工资、福利、奖金等方面激励他自主向前。 4、小李，喜欢享受生活，应该解决社会交往问题（第三层），从组织活动、聚餐、出外旅游、团建等方面进行处理。 5、小王，刚毕业，希望立足公司，应该解决其生存问题、安全问题（第一、二层），从工资、福利、奖金等方面激励他自主向前。 【问题3】 问题解决/合作、妥协、强制命令、求同存异、撤退 【问题4】 acdf

信管网盛先锋：
1、需求定义存在问题 2、范围确认、控制存在问题 3、没有制定人力资源管理计划 4、项目管理管理存在问题 5、冲突管理不合适 6、 冲突： 合作/解决、强迫/命令、妥协/调解、缓和/包容，撤退/回避

信管网cnitpm2612897939：
1。恰当点是：申请了项目奖金。 不恰当处：人手不当时，自作主张，引用小张参加项目工作。没有向人力资源部报告申请。 ＜br＞ ＜br＞3。要从自我找原因，不要无名之火。 ＜br＞ ＜br＞4 d g