A project manager working on a straightforward project receives repeated complaints from the site manager about the quality of the design team’s construction drawings. The project manager wants to identify possible actions to ensure that this problem will not recur. What should the project manager do first?

从事一个直接项目的项目经理收到现场经理关于设计团队施工图纸质量的反复投诉，项目经理希望确定可能的行动，以确保不再发生这个问题，项目经理首先应该怎么做？

A.Review the quality reports审查质量报告B.B.Conduct a quality audit 开展质量审计

C.Perform a root cause analysis执行根本原因分析

D.Create and analyze a causal-and-effect diagram创建并分析因果图

信管网参考答案：C

信管网解析：

C是参考答案。根本原因分析是管理质量的工具，用于识别问题的根本原因并解决问题。消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生。参考章节8.2.2.2。B质量审计主要用于识别问题或良好的实践。D因果图有助于识别根本原因，但是题干同时强调确保不再发生这个问题。C选项更加契合题干。