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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2021/6/8）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/6/8

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/6/8）

系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理。

小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目，小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。

技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。

由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
【问题3】（8分）
（1）项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）
A、向客户道歉并立即更好项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

信管网cnitpm2597296480：
1、存在的问题 1）项目经理没有通过发布项目章程的方式任命，而是直接由b公司领导任命 2）项目经理在制订项目管理计划时没有甲方参与评审和批准 3）项目经理制定项目管理计划时没有充分考虑风险管理计划，没有对风险制定相应的应对策略 4）项目经理编制进度计划时未邀请甲方和项目组成员参与 5）项目经理仅制订了里程碑计划，没有详细的进度计划安排，里程碑计划也没有进行评审 6）当设备到场延迟原因影响了项目总体进度时，项目经理没有及时评估影响，并实施项目变更控制流程 7）项目组修改技术方案时，没有进行影响评估，并实施项目变更控制流程 8）项目经理缺少对采购的控制，没有及时了解采购进度和实施情况，等到需要设备时才去询问 2、甲方项目干系人、乙方公司领导、项目团队成员 3、答 1）项目整体管理计划还应包括以下子计划：范围管理计划、需求管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、沟通管理计划、干系人管理计划、风险管理计划、采购管理计划、人力资源管理计划 2）小周应该采取的措施 a、编制采购管理计划和风险管理计划 b、联系多个设备供应商询价，选择供应商后及时签订采购合同，约定设备到货时间 c、准备应急方案，当选择的设备供应商无法按时供货时，采用备选方案更换供应商 4、c

信管网cnitpm28550558724：
一、 1、小周没有相关的项目经验且未进行培训 2、进度计划的制定有小周一个人编制，且缺乏客户评审 3、对外部采购缺乏监控管理 4、技术方案不够全面，考虑不周 5、和客户的沟通存在问题，导致客户不能了解项目情况 6、风险识别存在问题，未提前识别到采购延期的风险 7、缺乏变更控制流程对进度基准变更进行管理 二、 客户、监理、项目团队 三、 1、范围管理计划、成本管理计划、质量管理计划、人力资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理级计划、干系人管理计划、需求管理计划、配置管理计划 2、在合同中对延期的情况进行罚款的条款 定期关注采购进度 四、 c

信管网四川省联通考友：
一、 存在的问题： 安排没有硬件集成经验的小周为项目经理，增加了项目的风险。 与采购经理进行了简单的电话沟小周没有负责过硬件集成项目 与采购经理制订了电话沟通，没有通过组织会议对项目进度进行评审。 项目成员之间没有建立有效的沟通机制。 对项目的风险没有管控 没有充分与项目干系人进行沟通 二 项目经理、ccb委员会、主要干系人 三、 （1）风险管控、进度管控、人力资源管控 （2）与采购经理进行充分的沟通、增加费用、加班加点 四＼ c 通，没有

信管网poohcuia：
问题1：没有编制项目管理计划；没有对项目进度计划进行审批；对技术方案的变更没有按照变更流程进行；没有对项目进行跟踪监控； 问题2：项目经理 问题3：范围管理计划；进度管理计划，成本管理计划，采购管理计划，质量管理计划 检查与审计，采购绩效审查，报告绩效，记录管理系统 问题4：d

信管网ruby2021：
1、项目经理小周没有负责硬件集成的经验，缺乏经验；没有做好采购管理计划；沟通管理出现问题；采购过程控制不到位；wbs分解不全面；项目进度把控不好； 2、项目经理、ccb、客户 3、整体管理计划包括：项目变更管理计划、项目进度管理计划、项目成本管理计划、项目沟通管理计划、项目监控管理计划、项目范围管理计划、项目质量管理计划、项目人力资源管理计划、项目干系人管理计划 4、小周应采取1、制定项目采购管理计划；2、加强采购过程监督控制；3、项目过程中加强沟通跟进； 5、bc