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关于论文，根据对软考的了解，个人认为规划设计、部署实施、运营管理、持续改进四个管理过程必出其一，之前出了规划设计，那么这次运营管理几率很高，结果果然命中，考试时候也是轻松默写完毕，剩余15分钟完毕。论文要好好练字，尽量少些错别字，错了就错了不要涂黑一片，据说有三处涂黑以上的直接判定不及格，大家要留意下。还是因为系规考试刚刚开始，没有可借鉴的范文，也不知道什么套路，所以我分享下我整理的论文框架给大家，内容的套路大去学高项，和高项是一样的。收尾呼应，论点要全。论it服务的规划设计已经考过，短时间不会再出，略过。

要想快速的形成知识体系，根据我个人的经验可以通过提前写论文的方式来快速构建。可以找几篇论文，比如：论it服务的规划设计、论it服务的部署、论it服务的运营等等。在通读相关的篇章之后，自己根据论点进行组织并进行叙述。比如论it服务的规划设计，可以通过服务需求识别、服务方案设计（服务模式设定、服务级别设定、服务要素<人员、资源、技术、过程>）、服务成本评估、服务级别协议这几个具体的过程来进行描述。其实每个论题都可以这样做，可以自己想将摘要、背景以及结束语给想好，这3个部分的内容基本上可以通用（论文模板要会背，最好默写几遍，考场上容易忘，有模板可以凑字数，也不会把时间浪费在思考上），需要背熟了。如果字数不够，可以写一些关于风险（有哪些主要风险，通过些什么有效的方法控制的）和变更（哪些方面容易变更？你是通过哪些有效的方法来进行控制的，达到了什么样的效果等等）的通用内容凑凑500字的字数。考试的时候，只需要针对题目紧扣论题，不要写跑题。想想过程，再根据过程进行分别的论述（这部分该怎么写？要有自己真实体会和感受，即使没有经历过，通过度娘找找，自己想一下，模拟一下场景和感受。）。

需要注意的是，我觉得要写好论文，最好是保证论文材料的真实性。虽然有人说过论文可以虚构项目来写，但是我觉得还是结合自己的实际项目来写为好。我觉得这样组织内容比较容易，虚构的项目如未能考虑周全而露出破绽，那就惨了，估计直接就是不及格了。当然，一些无伤大雅的细节，可以虚构，也可以记不清楚而含糊点，这很正常。另外，文风尽量写实，避免浮夸，不要照抄书上的内容。

对于案例分析题，虽然主观性较强，但是没有实际项目经验的话，要回答好还是有一定难度的。要想及格，我自己感觉下来，不管对不对，首先要将整个卷子填满了，凡是和题目靠边的相关内容都写上去，答错/多答是不扣分的。写满了，或许改卷老师会给你一个辛苦分。在答题的时候，需要贴合问题的主线，通过其包含的过程以及要素进行逐条解答。比如说，规划师教程上主要就是规划设计、部署实施、运营、持续改进这几篇重点章节，那么在分析出题目属于哪方面的内容之后，通过其过程来具体作答，比如:规划设计的话，可以通过服务需求识别、服务方案设计（服务模式设定、服务级别设定、服务要素<人员、资源、技术、过程>）、服务成本评估、服务级别协议这几个过程和方向来答题。当你看到这里的时候，是不是觉得这句话有点熟悉的感觉？ 对~没错，就是从上面写论文的地方直接copy过来的。因为....我觉得写论文的方式和答案例的方式有点像。要分析案例中有哪些问题，怎么改进等等。这方面和写论文没多大区别。只是论文是个大的案例。。。需要多些几个方面的内容而已。。。如果你能够有这样的感觉，估计你对考试应该也很了解了。自己总结下来答案例可以通过2个方面去综合，1个是问题点，就是这个案例存在的问题属于哪些方面的过程，另外1个方面是所有的问题，都可以从人员、资源、技术、过程这4个方面去横向答题。包括论文也可以以这种方式去思考。