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IT服务持续改进主要的目标是使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改正机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。
请以“IT服务持续改进”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目实际，论述你对IT服务持续改进的认识，可以包括但不限于以下几个方面。
(1)IT服务持续改进方法。
(2)针对人员、资源、技术和过程，常用的测量指标。
3.论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务持续改进的，包括具 体做法和经验教训。
系统规划与管理师论文考点考查情况：
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考点 |
历年真题考点 |
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IT服务规划设计 |
服务需求识别 |
2020年下半年试题一：论IT服务规划设计 |
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服务成本评估 |
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服务方案设计 |
2017年下半年试题一：论IT服务方案设计及实施 |
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规划设计实施 |
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规划设计风险 |
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规划设计实施评价 |
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IT服务部署实施 |
IT服务部署实施的方法 |
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IT服务部署实施的过程 |
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IT服务运营管理 |
人员要素管理 |
2018年上半年试题一：论IT服务运营管理 |
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资源要素管理 |
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技术要素管理 |
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过程要素管理 |
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IT服务持续改进 |
持续改进方法 |
2019年上半年试题一：论IT服务持续改进 |
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监督管理 |
质量管理 |
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风险管理 |
2018年上半年试题二：论IT服务风险管理； 2020年下半年试题二：论IT服务风险管理 |
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团队建设与管理 |
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2017年下半年试题二：论IT服务团队管理 2019年上半年试题二：论IT服务团队建设管理 |
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