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2021年上半年系统规划与管理师论文真题模拟试题(5)
来源:信管网 2021年05月12日 【所有评论 分享到微信
2021年上半年系统规划与管理师论文真题模拟试题(5)

IT服务持续改进主要的目标是使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求,通过识别改正机会并实施改进活动,使得IT服务有效支持相关的业务活动。

请以“IT服务持续改进”为题,分别从以下三个方面进行论述:

1.叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等),并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目实际,论述你对IT服务持续改进的认识,可以包括但不限于以下几个方面。

(1)IT服务持续改进方法。

(2)针对人员、资源、技术和过程,常用的测量指标。

3.论文中所提到的IT服务,介绍你是如何进行IT服务持续改进的,包括具 体做法和经验教训。

系统规划与管理师论文考点考查情况:

考点

历年真题考点

IT服务规划设计

服务需求识别

2020年下半年试题一:论IT服务规划设计


服务成本评估



服务方案设计

2017年下半年试题一:论IT服务方案设计及实施


规划设计实施



规划设计风险



规划设计实施评价


IT服务部署实施

IT服务部署实施的方法



IT服务部署实施的过程


IT服务运营管理

人员要素管理

2018年上半年试题一:论IT服务运营管理


资源要素管理



技术要素管理



过程要素管理


IT服务持续改进

持续改进方法

2019年上半年试题一:论IT服务持续改进

监督管理

质量管理



风险管理

2018年上半年试题二:论IT服务风险管理;

2020年下半年试题二:论IT服务风险管理

团队建设与管理


2017年下半年试题二:论IT服务团队管理

2019年上半年试题二:论IT服务团队建设管理

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