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信管网2015-4-2日信息系统项目管理师案例分析每日一练与答案

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】 
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网参考解析：http://www.cnitpm.com/st/870.html

考友答案：

考友1

问题1：
事情可能的原因包括：
1 在项目合同签订时，没有明确可交付物和验收标准
2 没有对需求进行确认
3 没有制订变更管理流程，也没有按变更管理流程去执行变更
4 完成变更后，没有让客户进行书面签收

问题2：
1 查找合同，看是否有验收标准
2 对问题进行列表，让客户进行确认

问题3：
1、在签订合同时，要明确验收标准
2、要对项目需求进行确认
3、要制订变更管理流程，并严格执行
4、要进行阶段评审，并得到客户的书面确认

考友2

一、
1.与客户沟通不足，问题解决没及时通知项目干系人
2.与客户关系不够融洽，客户对项目信心不足
3.项目运行中处理的问题，没有形成文档，有足够说服客户的证据
4.没有对余下的工作，与客户达成协议，签字确认
二、
1.与客户对剩余的工作达成协议，签字确认
2.已经完成的工作，及时通知相关项目干系人
3.与客户融洽关系，以期客户对项目加强信心，更好地配合项目验收
三、
1.制定详细的项目计划，项目进行中就进行阶段性的项目验证，避免问题的堆积
2.与客户融洽关系，增强对项目的信心，项目进行中加强沟通，所有问题及时通知项目干系人
3.已经处理的问题，及时与客户沟通，签字确认，避免反复