（考试时 间 15:20～17:20 共120分钟）

 试题号：一、二

 选择方法：选答1题

  请按下述要求正确填写答题纸

 1. 本试卷满分75分。

 2. 在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。

 3. 在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。

 4. 答题纸上除填写上述内容外只能写解答。

 5. 解答应分摘要和正文两部分。在书写时，请注意以下两点：

 ① 摘要字数在400字以内，可以分条叙述，但不允许有图、表和流程图。

 ② 正文字数为2000字至3000字，文中可以分条叙述，但不要全部用分条叙述的方式。

 6. 解答时字迹务必清楚，字迹不清，将不评分。

  

试题一  论项目的风险管理

对项目风险进行管理，已经成为项目管理的重要方面。每一个项目都有风险。完全避开或消除风险，或者只享受权益而不承担风险，都是不可能的。另一方面，对项目风险进行认真的分析、科学的管理，能够避开不利条件、减少损失、取得预期的结果并实现项目目标。

请围绕“项目的风险管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：

1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等），以及该项目在风险管理方面的情况。

2.请简要叙述你对于项目风险的认识以及项目风险管理的基本过程。

    3.结合你的项目经历，概要论述信息系统项目经常面临的主要风险、产生根源和可以采取的应对措施。

 

试题二  论项目的质量管理

    现代项目管理中非常重视质量管理，很多个人和组织将质量作为判定项目是否成功的重要依据。在IT业界，有很多知名公司将质量提高到了公司战略的高度来对待，并投入大量资源用于质量管理。

    请围绕“项目的质量管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：

    1.概述你参与管理过的信息系统项目以及在项目中所遇到的质量管理问题。

    2.请简要论述你对于质量、质量管理和质量成本的认识。

    3.简要论述你认为提升项目质量应做哪些工作。

    论文解答要点（判断论文是否切合题意）

 

试题一  写作要点：

 第一部分

介绍项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，着重介绍项目的风险管理；介绍自己担任的工作及需要处理的问题。

 

第二部分

    项目是在复杂的自然和社会环境中进行的，受众多因素的影响。对于这些内外因素，从事项目活动的主体往往认识不足或者没有足够的力量加以控制。项目的过程和结果常常出乎人们的意料，有时不但未达到项目主体预期的目的，反而使其蒙受各种各样的损失；而有时又会给他们带来很好的机会。项目同其它经济活动一样带有风险。要避免和减少损失，将威胁化为机会，项目主体就必须了解和掌握项目风险的来源、性质和发生规律，进而实行有效的管理。

项目风险是一种不确定的事件或条件，一旦发生，会对项目目标产生某种正面或负面的影响。风险有其成因，同时，如果风险发生，也导致某种后果。当事件、活动或项目有损失或收益与之相联系，涉及到某种或然性或不确定性和涉及到某种选择时，才称为有风险。以上三条，每一个都是风险定义的必要条件，不是充分条件。具有不确定性的事件不一定是风险。

项目风险管理的基本过程包括下列活动：

 ·风险管理计划编制过程。风险管理计划编制过程描述如何为项目处理和执行风险管理活动。

 ·风险识别。风险识别的目标是识别和确定出项目究竟有哪些风险，这些项目风险究竟有哪些基本的特性，这些项目风险可能会影响项目的哪些方面。

 ·风险定性分析。风险定性分析包括对已识别风险进行优先级排序，以便采取进一步措施，如进行风险量化分析或风险应对。

 ·定量风险分析。定量风险分析过程定量地分析风险对项目目标的影响。它对不确定因素提供了一种量化的方法，以帮助我们做出尽可能恰当的决策。

 ·风险应对计划编制。风险应对通过开发备用的方法、制定某些措施以便提高项目成功的机会，同时降低失败的威胁。

 ·风险监控。风险监控跟踪已识别的危险，监测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性。

 第三部分信息系统项目所面临的风险及其产生原因和应对措施

 例：

 

试题二 写作要点：

 第一部分

 介绍项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，以及在项目中所遇到的质量管理问题。

 

 第二部分

    美国质量管理协会把质量定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征”。项目质量可分为两个主要成分：过程质量和产品质量。项目质量管理不仅对该项目本身的交付物进行质量管理还要针对项目过程进行管理。

    成功的项目管理是在约定的时 间和范围、预算的成本以及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程以及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。

    项目质量管理包括：

 ·质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。这样质量计划编制首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准而达到或者超过项目的客户以及其他项目干系人的期望和要求。

 ·质量保证是一项管理职能，包括所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，质量保证应该贯穿于整个的项目生命期。质量保证可以分为：内部质量保证（向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证）和外部质量保证（向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证）。

 ·质量控制（QC）就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说进行质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。

    项目管理团队需要考虑质量成本。质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。包括为确保与要求一致而做的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作叫做不一致成本。这些工作引起的成本主要包括三种：预防成本、评估成本和故障成本，而后者又可分解为内部成本与外部成本。其中预防成本和评估成本属于一致成本，而故障成本属于不一致成本。预防成本是为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前而采取的一些活动；而评估成本是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行测试活动而产生的成本；故障成本是在项目的结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本。

    项目管理团队应该意识到项目决策能影响质量运作成本，在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量运作成本。反之，质量成本的估算也是指导项目决策的重要信息。然而，重要的是项目管理团队必须明确：项目的暂时性特征使得产品质量提高上的投资，尤其是预防缺陷和评审的成本，要依赖于实施项目的组织来提供，因为这种投资的效果可能在项目结束以后才能得以体现。

 第三部分

 提升项目质量的基本步骤：

 1. 建立项目质量目标；

 2. 建立工作中的质量保证和质量控制规范；

 3. 建立对质量（过程和产品）参数的度量体系；

 4. 在项目中对过程和产品进行测量/检查，将实际情况与目标和规范进行对比以发现质量问题，并对质量问题的处理进行监督和控制；

 5. 对质量问题的出现次数和影响程度依次进行分析，找出原因并提出改进措施；

 6. 在上述基础上，不断循环，坚持不懈地提升项目质量。