信管网cnitpm613299804***： [回复]
方法◑◑◑
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人员储备性不足，能力不足
资源，服务台打不通，备件质量不好
技术，发现问题和解决问题不足
过程，服务报告，变更，发布，安全管理问题◑资源对业务的支撑和完整覆盖
持续完善工具
持续优化服务台管理制度
知识库管理制度的改进
备件库制度改进◑识别需要的战略
识别改进策略
收集数据
处理数据
分析数据
展示并使用信息和数据
适时改进
◑✘✔✘✔✔
信管网milan***： [回复]
人员岗位设置不合理，没有管理、技术、操作
人员配置单一，没有运维相关经验
人员培训不到位
服务台
备品备件
应急响应
◑◑策划，执行，验证◑
信管网张小猫1***： [回复]
1、人员：没有经验；没有上岗培训；资源：服务台没有相应制度；备品备件没有相应制度管理；技术：没有相关的知识转移；过程：过程与制度没有发布，没有体系试运行
2重视运维工具的使用；服务台建立相关测量指标及制度备件库的测量指标；知识库
3、识别改进战略；识别需测量什么；收集数据；处理数据；展示并使用信息；实施改进
4、错 对 错 错对
信管网cnitpm699265231***： [回复]
1.人员连续性问题，储备问题，软件开发部人员对硬件和基础设施维护的经验和能力欠缺，需要相关培训，人员互备性也存在一定问题，人数过少，难以应对大型系统的运维要求。资源方面，服务台接听功能缺少网页版，电话经常占线，服务台绩效考核指标不够明确，备件库管理中备件可用性管理存在缺陷，服务台没有制定投诉接听程序。技术方面，没有建立应急预案，导致设备故障后恢复缓慢，没有建立sop。过程方面，没有建立投诉过程，没有进行管理体系试运行，没有建立信息化过程绩效考核数据的采集。
2.明确服务台绩效考核指标，增加网页保障渠道。建立运行维护知识库，对运维中出现的事件和问题及解决方法进行记录和评审。建立备件库管理制度，对备件的采购、领用、可用性维护、出入库账务进行管理。更新it服务工具，增加监控类工具和过程管理类工具。
3.服务改进计划，服务改进实施，服务改进检查，服务回顾，服务改进验证。
4.n y n y n
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◑◑识别需要什么战略/策略，识别需要测量什么，收集信息，处理信息，分析信息和数据，展示信息，实施改进◑✘✔✘✔✔
信管网cnitpm613299804***： [回复]
◑，22◑◑
信管网cnitpm481870856***： [回复]
◑优化服务台管理制度 备件库管理制度改进 完善服务工具 知识库管理制度改进◑服务测量 识别改进战略 识别需要测量什么 收集数据 服务回顾 处理数据 分析信息数据 展示并使用信息 服务改进 实施改进◑
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◑服务台管理制度优化，备件库管路制度优化，持续完善工具，知识库管理制度改进◑战策受处分占 实施改进 梁会改◑xtxtt
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识别改进策略，识别测量什么，收集数据，处理数据，分析信息和数据，展示信息，实施改进
错对错对对
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