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- 在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对
2018-05-28
- 业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。
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- 需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。
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- 外包给发包方带来的收益不包括（）。
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- 服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。
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- 进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。
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- 运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括（）。
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- 识别风险后需要采用信息收集技术，常见的手段包括（）。
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- 识别风险后，对负面威胁类风险的处置应对策略不包含：（）。
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- 建立IT服务项目预算的目的和意义不包含：（）。
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- （）指标通过计算项目的净利润产出总额，帮助了解组织的主要利润来源。
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- 在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是（）。
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- 服务测量的关键成功因素真题习题与考点系统规划与管理师教程
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- 关于IT服务团队特征的描述，不正确的是（）。
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- IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。
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- 国家标准制定程序将标准的制定划分了若干的阶段和流程，（）符合标准制定流程。
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- ITIL(InformationTechmologyInfrastructureLibrary)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将 itil（informationtechmologyinfrastructurelibrary）从复杂的it管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将it服务划分了如下5个阶段:（）。 [更多...]
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- ISO/IEC 2000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包（）
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- （）is a discipline within the information technology and information systems domain and is concerne
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- 团队激励的特点是让大家集体参与、共同感受、实时感觉这个团队的存在，为自己身为这个团队的一员而感到骄傲
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