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综合知识

散布图-系统规划与管理师知识点
散布图。散布图又叫相关图，它是将两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，用来表示一组成对的数据之间是否有相关性。这种成对的数据或许是特性-原因，特性-特性，原因-原因的关系。 [更多...]
2019-02-20
统计分析表-系统规划与管理师知识点
统计分析表。统计分析表是利用统计表对数据进行整理和初步原因分析的一种工具，其格式可多种多样，这种方法虽然较简单，但实用有效。 [更多...]
2019-02-19
数据分层法-系统规划与管理师知识点
数据分层法。数据分层法就是将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。因为在实际生产中，影响质量变动的因素很多，如果不把这些因素区别开来，则难以得出变化的规律。数据分层可根据实际情况按多种方式进行，数据分层法经常与上述的统计分析表结合使用。 [更多...]
2019-02-19
排列图-系统规划与管理师知识点
排列图。排列图又称为帕累托图，由此图的发明者19世纪意大利经济学家帕累托图（pareto）的名字而得名。帕累托图最早用排列图分析社会财富分布的状况，他发现当时意大利80％财富集中在20％的人手里，后来人们发现很多场合都服从这一规律，于是称之为帕累托图定律。 [更多...]
2019-02-19
问题跟踪与持续改进-系统规划与管理师知识点
问题跟踪与持续改进。对于检查中发现的问题，质量保证人员还有负责跟踪整改情况，直至问题关闭。 [更多...]
2019-02-18
质量改进和质量控制的区别-系统规划与管理师知识点
质量改进和质量控制的区别。质量改进是为了消除系统性或者长期性的质量问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。质量改进是企业跨部门人员参加的突破性改进，质量改进是一个变革和突破的过程，该过程也必然遵循pdca循环的规律。 [更多...]
2019-02-18
质量改进对象-系统规划与管理师知识点
质量改进对象。质量改进活动涉及到质量管理的全过程，改进的对象既包括产品〔或服务）的质量，也包括各部门的工作质量。 [更多...]
2019-02-18
如何选择改进项目-系统规划与管理师知识点
如何选择改进项目。改进项目的选择重点，应是长期性的缺陷，一般来说，应把影响企业质量方针目标实现的主要问题，作为质量改进的选择对象，一般可以从以下几个方面来考虑选择改进项目：?市场上质量竞争最敏感的项目。企业应了解用户对产品或者服务的质量项目中最关切的是哪一项，因为它往往会决定产品或服务在市场竞争中的成败。 [更多...]
2019-02-18
PDCA实施方法-系统规划与管理师知识点
pdca实施方法。质量改进是一个变革和突破的过程，该过程也必然遵循pdca循环的规律，具体实施质量改进pdca循环的过程，可以从以下7个步骤来实施：?明确问题?掌握现状?分析问题产生的原因?拟订对策并实施?确认效果 [更多...]
2019-02-18
DMAIC方法-系统规划与管理师知识点
dmaic方法。dmaic是6σ管理中流程改善的重要工具，dmaic是指定义（define）、测量（measure）、分析（analyze）、改进（improve）、控制（control）5个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等，一个完整的6西格玛改进项目应完成“定义d”“测量m”“分析a”“改进i”和“控制c”5个阶段的工作。每个阶段又由若干个工作步骤构成。 [更多...]
2019-02-18
质量控制的要点-系统规划与管理师知识点
质量控制的要点如下。（1）质量控制范围包括生产过程和质量管理过程。质量控制是指为达到质量要求，在质量形成的全过程的每一个环节所进行的一系列生产技术过程和质量管理过程的控制。对硬件类产品来说，生产技术过程是指产品实现所需的设计、工艺、制造、检验等；质量管理过程是指管理职责、资源、测量分析、改进以及各种评审活动等。 [更多...]
2019-02-15
制订质量保证计划-系统规划与管理师知识点
制订质量保证计划。质量保证计划是质量保证工作开展的依据，质量保证人员要按照质量保证计划实施质量保证工作。质量保证计划应至少包括如下内容：?质量保证的目的?质量保证的检查范围?质量保证检查的时间或周期?质量保证检查的依据?质量保证人员的职责和分工 [更多...]
2019-02-15
质量保证工作报告-系统规划与管理师知识点
质量保证工作报告。检查完成后，质量保证人员应对检查结果进行总结分析，根据法律法规、标准和公司管理要求等检查依据提出检查发现，并最终形成质量保证工作报告，质量保证工作报告应以从客户角度陈述事实，不带个人主观想法。 [更多...]
2019-02-15
质量策划的输入-系统规划与管理师知识点
质量策划的输入。质量策划是针对具体的质量管理活动进行的。在进行质量策划时，力求将涉及该项活动的信息全部搜集起来，作为质量策划的输入。其内容包括但不仅限于以下几方面：?质量方针或上级质量目标的要求。?顾客和其他相关方的需求和期望。?与策划内容有关的业绩或成功经历。 [更多...]
2019-02-12
质量策划的内容-系统规划与管理师知识点
?设定质量目标。任何一种质量策划，都应根据其输入的质量方针或上一级质量目标的要求，以及顾客和其他相关方的需求和期望，来设定具体的质量目标。?确定达到目标的途径。也就是说，确定达到目标所需要的过程。这些过程可能是链式的，从一个过程到另一个过程，直到目标的实现。 [更多...]
2019-02-12
质量策划的输出-系统规划与管理师知识点
质量策划都应形成文件输出，也就是说，都应形成质量计划文件。将上述质量策划内容用文字表述出来，就成为质量计划。一般来说，质量策划输出应包括以下内容：?为什么要进行质量策划或为什么要制定该项质量计划（将质量策划的输入进行简单表述），适当分析现状（问题点）与质量方针或上一级质量目标要求，以及顾客和相关方的需求和期望之间的差距。 [更多...]
2019-02-12
单客户项目群管理架构-系统规划与管理师知识点
单客户项目群管理架构。单客户项目群是指以实现客户目标为导向，对应单独的客户，每个客户有多个it服务业务的项目。 [更多...]
2019-01-31
单业务项目群管理架构-系统规划与管理师知识点
单业务项目群管理架构。单业务项目群是指以服务为导向，对应单独的it服务，每个it服务有多个客户的项目。 [更多...]
2019-01-31
多客户项目群管理框架-系统规划与管理师知识点
多客户项目群管理框架。指按客户目标管理，设置有pmo或it服务总监，管理多个客户项目，每个客户项目设有项目经理，每个客户都有不同的it服务业务子项目，如图3.7所示。 [更多...]
2019-01-31
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第28题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第28题28、在服务设计过程中，需针对如下（）方面进行风险评估。①it服务可用性②业务连续性③it服务能力④信息安全⑤价格⑥it服务报告a、①③⑤b、①②④c、②③④d、②④⑥信管网解析：在it服务模式的设计过程中，需要充分考虑it服务需求识别中客户对于可用性、连续性、安全、能力等方面的需求。 [更多...]
2019-01-31

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