2020年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题二(考友记忆版)
以下2020年系统规划与管理师案例分析真题与答案转自网络,仅供参考。
(一)S公司在IT服务部署实施过程中,完成了服务台管理制度的初始化.请写出服务台管理制度的初始化应包含的主要内容。
(一)服务台管理制度初始化应包括如下内容:
1.服务台中各岗位的角色与职责。
2.服务台的主要工作流程。
3.记录事件与服务请求的具体要求。
4.事件与服务请求分派的原则。
5.事件回访的相关规定与要求。
6.服务台的绩效考核指标。(教材第151页)
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