分享到微信
系统规划与管理师案例分析考点内容汇总
|
考试年份及试题 |
案例分析涉及的主要内容 |
|
IT服务部署实施（IT服务部署实施过程、应急响应演练的主要工作内容等） |
|
|
IT服务运营管理（运营管理关键指标体系、运营管理过程、运营管理风险、运营管理流程等） |
|
|
IT服务持续改进（持续改进过程、持续改进方法等） |
|
|
IT服务规划设计（服务目录管理、运营级别协议(OLA) 、SLA、OLA和支持合同(UC)的关系、规划设计活动等） |
|
|
IT服务运营管理（关键管理要素、备件管理过程、关键考核指标计算等） |
|
|
IT服务营销管理（营销过程阶段、备件供应商选择原则、常见IT服务工具等） |
|
|
IT服务规划设计、运营管理（服务需求识别、系统维护要求与客户服务要求问题等） |
|
|
IT服务风险管理（风险识别的主要内容、风险管控方法等） |
|
|
信息安全管理体系（isms）（信息系统安全等级、模型原理、预防措施等） |
扫码关注公众号
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请以权威部门公布的内容为准！
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务，解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造，官方教材参编作者和资深讲师坐镇，通过深研历年考试出题规律与考试大纲，深挖核心知识与高频考点，为学员考试保驾护航。面授、直播＆录播，多种班型灵活学习，满足不同学员考证需求，降低课程学习难度，使学习效果事半功倍。
相关内容
| 发表评论 查看完整评论 | |
考试新手指南
学习计划攻略
精华备考资料
案例论文干货
章节模拟试题
免费试听课程
考试信息推送