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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2020/7/21）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/7/21

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/7/21）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网demozz：
问题1： 1）缺乏对变更的记录 2）缺乏对应的监控工作 3）缺乏内部系统测试工作 问题2： 1）找到实际已经解决的问题记录，并更新记录在变更日志 2）评估客户在验收过程中提出的问题，是否影响当前验收阶段的系统的使用 3）组织测试人员对系统进行内部测试工作 问题3： 1）应当建立项目监控制度，监控可能出现影响项目基准的变更 2）编制变更控制流程，在变更日志中记录确认的变更 3）加强对系统的测试工作

信管网skypeek：
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信管网qinyouquan：
一 1.处理问题没按变更处理流程来执行；2.没有记录处理的问题并反馈给客户方；3.没按合同要求试用期执行试用条件；4.没按合同要求时间进行验收； 二 1.提出验收申请； 三 1.按变更流程处理问题；2.沟通方式改进；

信管网练勋浩：
1可能原因，沟通问题，张斌和老刘没有进行有效沟通，造成老刘对张斌的不信任 2.在验收前没有做好验收准备工作，验收过程后没有做验收签字， 3项目范围没有明确，验收标准不明， 4.没有像老刘提交项目资料，包项目用户质量保证书等， 咋办，加强和老刘进行沟通， 向老刘提供用户指南和质量保证书，并说明售后服务等工作。 和老刘重新确认验收标准，和验收过程 经验教训： 做好验收前的准备工作；加强和客户的沟通， 明确项目的验收标准， 做好售后服务， 让客户放心， 要及时向客户提供相关资料。