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系统规划与管理师案例分析重点整理八
来源:信管网  2019年11月18日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

IT服务方案设计涉及的主要内容之技术要素设计

目的:

(1)、提高服务质量

(2)、减少人员流失带来的损失。

(3)、提高IT服务的效率。

(4)、降低服务成本。

(5)、对各类技术统一管理,及时推广,随时研发。

(6)、给供需方提供一致的技术标准。

(7)、对技术和方法进行说明,可以随时挑选所需的技术。

活动:

(1)、技术研发

(2)、发现问题的技术

(3)、解决问题的技术

关键成功因素

(1)、服务人员技术能力达到岗位要求

(2)、正确识别服务需求或技术发展的趋势

(3)、重视技术方面的使用、管理和维护,建立发现和解决问题的技术体系。





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