专业系统规划与管理师网站|培训机构|服务商(2020系统规划与管理师学习QQ群:292360497,客服QQ:270019001)

软题库 培训课程
当前位置:信管网 >> 系统规划与管理师 >> 案例分析 >> 文章内容
系统规划与管理师案例分析重点整理七
来源:信管网  2019年11月06日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

IT服务方案设计涉及的主要内容之资源要素设计

目的:

1)、确保供方具备提供足够资源的能力,以满足客户的服务需求。

2)、确保供方有手段和方法受理客户服务请求,及时跟踪进展,确保达到SLA要求。

3)、分析当前的服务需求并预测未来的业务需求,确保这些需求有足够的服务资源进行保障。

4)、确保当前的服务资源能够发挥最大效能,提供最佳服务品质。

活动:

1)、服务工具选择

监控工具、过程管理工具、其它工具

A、根据服务内容

B、考虑成本

C、考虑客户期望

D、考虑工具的技术架构和团队技术水平

E、考虑工具的通用性和集成性

2)、服务台设计

3)、备件库设计

4)、知识库设计

关键成功因素:

1)、服务人员能力达标,能使用各种工具。

2)、服务台的职责明确,过程规范。

3)、备件管理规范,和SLA一致。

4)、有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率,提前做好预防工作。

5)、及时根据服务级别和服务需求的变更调整资源配置。

6)、备件库如由第三方提供,也要充分满足服务需求。




发表评论  查看完整评论  

相关内容

推荐文章
合作网站内容