《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》GB/T28827.3-2012规定了运维服务中应急响应的四个环节：应急准备、检测与预警、(    )、总结改进。

A、风险规避    

B、应急处置    

C、紧急处理    

D、风险接受

信管网参考答案： B

《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/T11623-2016根据从业人员的知识、技能和经验的不同要求，将职业资格划分为(    )个等级。

A、3个    

B、4个    

C、5个    

D、6个

信管网参考答案： D

国家信息技术服务标准(ITSS)中提出的IT服务四要素包括(    )。

A、人员、过程、质量、技术

B、人员、容量、质量、技术

C、人员、过程、技术、资产

D、人员、资源、技术、过程

信管网参考答案： D

根据《信息技术服务分类与代码》GB/T29264-2012中所定义的信息技术服务的分类，面向计算机网络设备的运维服务应属于(    )。

A、基础环境运维    

B、硬件运维

C、安全运维    

D、其他运维

信管网参考答案： B

国家标准的制定有一套正常程序，分为(    )。

A、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。

B、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段。

C、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。

D、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。

信管网参考答案： A