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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2019/9/27）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/9/27

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2019/9/27）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对于栏内。
［说明］
信管网甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。
小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。
小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。
［问题1］（11分）
（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。
［问题2］（4分）
结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？
［问题3］（2分）
结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_______（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对于栏内）。
A、项目优先级冲突
B、资源冲突
C、个人冲突
D、技术冲突
［问题4］（6分）
请简要描述项目冲突管理的方法。

信管网henryguo：
问题1

    （1） 1、项目进行过程中团队内部缺乏必要的内部沟通。
          2、绩效考核过程中缺少与被考核人的双向沟通。
    （2） 1、加强进度控制管理，及时发现进度偏差，及时采取纠偏措施。
          2、在绩效考核时，需要与每个被考核人进行有效沟通。
         
问题2

    1、学会如何与团队成员进行沟通，针对不同的成员特点采取不同的沟通方法。
    2、平时要多注重团队建设，提升自身领导能力，增强团队凝聚力。
    

问题3     c

问题4  
  
    1、
   

信管网sagetech：
问题1：小王在团队管理中，没有召开任何例会，进行团队沟通，实施有效的进度控制，导致指示灯显示模块滞后，影响了整个项目的进度；其次，小王在进行绩效考核时，没有对进度滞后的原因进行分析，对小李的工作态度认定为不负责，并以较差评价进行公布，严重挫伤了小李的工作积极性，沟通的方法不对；3、在小李对考核结果有异议时，缺乏有效的沟通，及时解决冲突，使小李消极怠工，影响到了项目验收。
1、召开项目工作例会，把控项目进度和质量；2、与项目团队进行有效的沟通，及时解决团队内部冲突；3、积极与项目团队成员进行沟通，化解项目中出现的各种矛盾。
问题2：小王应重点学习

信管网olduan：
没有投入管理。没有监控项目进度。没有建设团队。没有有效沟通。没有客观考核绩效。 ＜br＞监督进度。控制绩效。改进方法提高效率。 ＜br＞建设项目团队。解决冲突管理。 ＜br＞c ＜br＞撤退，妥协，命令，合作，解决

信管网wendy008：
（1）团队管理中没有进行团队建设，且项目过程中没有进行绩效评估；对于冲突没有进行及时有效的解决；
项目过程中没有制定沟通管理计划，绩效信息不明确；
制定严格的绩效考评机制；进行团队建设；采用激励机制；

冲突解决方法；项目绩效评估；观察和对话



c

回避；缓和；妥协；解决；包容；