服务管控测量-系统规划与管理师知识点
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系统规划与管理师知识点：服务管控测量服务级别分析主要包括：(1)目标：总结与分析服务项目的服务级别及关键绩效指标的完成情况，为提升服务质量提供依据，并作为项目报告基础信息，向用户呈现服务的绩效信息。(......
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