进行事件满意度调查-系统规划与管理师知识点
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系统规划与管理师知识点：进行事件满意度调查应对每个事件的处理情况进行满意度调查，可以通过工具或人工的方式收集满意度得分。对于重大不满意事件，应当及时报备、升级并处理。
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