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2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题:项目质量管理(1)
来源:信管网 2019年04月02日 【所有评论 分享到微信

2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题:项目质量管理(1)

1、质量:反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。

项目质量:应顾客的要求进行,不同的顾客有不同的质量要求,其意图已反映在项目合同中,因此,项目合同通常是项目质量管理的主要依据。

质量管理:确定方针、目标和职责、并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

2、全面质量管理(TQM):一种全员、全过程、全企业的品质管理。

3、6西格玛意为六标准差,在质量上表示为每百万不合格品率少于3.4。六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。即采用DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制)改进方法对组织的关键流程进行改进。

6西格玛的优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量,而不是从结果中检验质量。

4、质量管理计划:描述如何适时组织的质量政策,以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。

过程改进计划:详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤,以识别增值活动。

5、质量测量指标:准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、测试覆盖度等。

6、质量是计划出来的,不是检查出来的。

7、质量保证(QA):是审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。主要作用是促进质量过程改进。旨在建立对未来输出或未完输出将在完工时满足特定的需求和期望的信心。

质量保证分内部质量保证和外部质量保证,是质量计划和质量控制的控制。

2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题:项目质量管理(1)习题

质量管理六西格玛标准的优越之处不包括( )。

A.从结果中检验控制质量

B.减少了检控质量的步骤

C.培养了员工的质量意识

D.减少了由于质量问题带来的返工成本

信管网参考答案:A

查看解析:www.cnitpm.com/st/1310451.html

()不是项目质量计划编制的依据

A、项目的范围说明书

B、产品说明书

C、标准和规定

D、产品的市场评价

信管网参考答案:D

查看解析:www.cnitpm.com/st/1931118632.html

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