运作机制-系统规划与管理师知识点
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系统规划与管理师知识点：运作机制无论是在常规的服务支持或突发事件的处理过程方面，还是服务质量与服务级别的管控方面，以及服务文档的管理方面，IT服务部署实施都会为其定义详细的运作机制。IT服务运营阶段必......
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