信息系统项目管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx

往期信息系统项目管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class27-1-1.aspx

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2019/3/5）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/3/5

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2019/3/5）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网A 公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、

硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从 相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设 施建设工作外包给了 B 公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的 4 名技术人员、3 名中层管理人员、 2 名高管和项目团队人员以及 A 公司的 2 名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、 全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分 一是项目成员每日主要工作内容汇总：二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总：三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现 B 公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及 B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时， A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A 公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）

信管网杨永恒：
问题1：客户方高管和技术代表；公司高管，b公司相关负责人，a公司技术部门负责人。 ＜br＞问题2:1.制定了沟通计划；2.采用电子邮件方式尽心沟通，节约了时间。3、只做了沟通模板，及时沟通。4、及时解决沟通中发现的问题 ＜br＞5、建立了干系人名册。6、干系人名册包含了相关重要的干系人。 ＜br＞问题3:1.干系人名册不全面；2、沟通计划存在不足。；3、技术人员管理不到位；4、沟通不畅，存在不到位的地方；5、与客户和外包公司沟通不到位；6、与技术部门沟通不到位。 ＜br＞建议：1、完善干系人联系名册，增加技术部门负责人和b公司相关负责人；2、完善沟通计划，完善沟通方式。3、改进团队建设，抽调技术人员全职工作，并加强管理。 ＜br＞√×√×

信管网109404800@qq.com：
1答:a公司高层领导，b公司项目负责人，业主对接人、管理层； ＜br＞ ＜br＞2答：（1）制定了沟通管理计划；（2）确定了干系人名册；（3）确定了沟通的方式、频繁、沟通的内容、目标；（4）每天执行沟通计划，保障信息能够如实送达； ＜br＞ ＜br＞3答：（1）在其沟通管理计划中，遗忘了b公司的负责人；（2）在沟通中缺少与用户的沟通； ＜br＞ ＜br＞4答：错，错，对，错 ＜br＞

信管网汪林林：
【问题1】 ＜br＞3 名中层管理人员、 2 名高管 ＜br＞【问题2】 ＜br＞小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的 4 名技术人员、3 名中层管理人员、 2 名高管和项目团队人员以及 a 公司的 2 名高管。 ＜br＞接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、 全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分 一是项目成员每日主要工作内容汇总：二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总：三是每日发现的主要问题、工作建议等。 ＜br＞【问题3】 ＜br＞（1）a、项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。b、随着项目的实施，小李发现 b 公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及 b公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。c、另外，a 公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。 ＜br＞（2） 日报改为周报。邮件汇报改为当面汇报。 ＜br＞【问题4】 ＜br＞v x v x x ＜br＞

信管网xxzxhy：
1、a 公司高层领导；客户中层管理人员；b公司负责人； ＜br＞2、建立了干系人名册；制定了沟通管理计划；采用项目日报的方式每日沟通；投入较大精力在人员沟通管理； 日报模板不错； ＜br＞3、一是干系人有缺失，b公司相关人员未列入；二是未使用干系人的权力/利益方格对干系人进行分类； ＜br＞4、x；√；√；x

信管网xwz1039542289：
1.a公司高层,客户管理层,b公司高管 ＜br＞2.规划项目沟通管理,制定了沟通计划；从项目整体出发,识别干系人,建立干系人名册； ＜br＞ ＜br＞4.☑️☑️☑️❌