信息系统项目管理师案例简答题知识点汇总：5种常用的冲突解决方法

1.撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决，双方在解决问题上都不积极，也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。

2.缓和/包容。强调一致、淡化分歧；为维持和谐与关系而单方面退让一步。为了和谐和大局，而迁就对方，或者暂时放下正义点，谋求在其他非正义点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。

3.妥协、协调。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方都做了让步，都有得有失。妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协。

4.强迫、命令。以写生其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢输方案。

5.合作、解决问题。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。