信息系统项目管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx

往期信息系统项目管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class27-1-1.aspx

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2019/2/15）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/2/15

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2019/2/15）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网109404800@qq.com：
1、（1）需求范围不明确，未经过评审及业主签字确认，导致后期需求蔓延；（2）在实施过程中，对可交付成果缺少业主签字确认；（3）配置管理工作存在缺陷，导致改过的问题又反复存在；（4）变更不规范，没有评估，以ccb评审实施，没有确认完成规档；（5）项目收尾未按照正规的收尾流程实施，相关的工作未做完；（6）关于合同收尾中，合同规定的事项未完成结清，也缺少业主确认确认的相关资料；（7）管理收尾方面，经验教训总结会及人事异动等未触发；（8）项目经理与业主及团队之间的沟通存在问题；（9）上层对此项目的监控管理不足； ＜br＞ ＜br＞2、（1）重新划定工作范围，需求列表，并经相关评审；（2）确认工作范围再确认完成时间点，经项目组成员确认、业主确认；（3）加强配置管理工作，落实到人，所有的项目资料严格按照配置管理规定实施；（4）所有的变更均按照正规变更流程实施，ccb评审，确认变更后规档；（5）按照项目合同收尾与管理收尾的流程，逐步完成项目收尾交付工作；（6）整理所有的合同资料，为项目收尾交付打好基础；（7）加强与项目团队、业主之间的沟通；（8）及时与高层反映商务相关问题，请求高层协助，以保障顺利交付； ＜br＞ ＜br＞3、（1）项目的范围必须要界定好，经评审、业主签字确认，以防止未来需求蔓延；（2）项目实施中，对关键里程碑节点交付物一定要业主签字确认；（3）配置管理是质量保证的基础，一定要落实到人，严格执行；（4）变更一定要按标准的流程，以评估ccb评审后实施，且要有变更确认及规档，避免改过的问题再次出现；（5）所有的关键项目资料，一定要备存，为项目收尾打好基础；（6）项目实施中要与各相关干系人保持好的沟通，避免消息不畅；（7）高层要加强对项目的监督，在遇到疑难问题时及时介入。

信管网重庆市考友：
1.发生这件事的原因有：（1）问题解决后，没有及时与客户沟通，让客户在项目变更通知书上签字确认。（2）没有向客户详细说明解决问题后的系统操作过程，导致客户反复提出。（3）合同中没有明确系统交付日期，没有确定客户付款的系统建设要求。 ＜br＞2.在这种情况下，张斌需要做以下工作：（1）及时向公司高层反映客户迟迟不愿付款的情况，请求公司高层与客户方高层沟通，说明项目进展情况。（2）及时让客户在项目变更通知书上签字，确认对问题解决的满意度。（3）在合同中写明客户付款条件，系统交付日期。 ＜br＞3.通过这件事，我们应当吸取的经验和教训是：严格审核合同，在合同中写明系统交付、付款日期。及时与客户进行共同，及时取得客户反馈，并告知客户系统的进展情况。严格按照项目计划书制定计划执行，及时提交项目变更通知书。

信管网lhr2586：
问题1： ＜br＞（1）客户对项目仍然有疑虑，不愿意验收。（2）验收的相关合同条款不明确。（3）工程变更控制不规范。（4）双方缺乏有效的信息沟通。 ＜br＞问题2： ＜br＞组织客户代表、项目团队成员在内的项目协调会，倾听客户意见，并认真记录下来，客户签字确认。 ＜br＞明确工程变更流程，对客户提出的工程变更，及时按流程记录、处理、办理。 ＜br＞加强与客户沟通，说服将新增的需求纳入新的项目进行开发。 ＜br＞问题3： ＜br＞建立规范的工程变更控制流程。 ＜br＞注重与项目干系人沟通 ＜br＞注重合同管理，明确相应合同条款。

信管网土豆地瓜：
问题1 ＜br＞发生的原因： ＜br＞1. 很快妥善解决了问题，但并没有进行变更管理，做过的事情说不清楚。 ＜br＞2. 项目前期没有双方达成验收章程，验收标准无据可依 ＜br＞ ＜br＞问题2 ＜br＞1. 及时补就，与客户方统一收集一次变更需求。 ＜br＞2. 明确需求优化的范围，整理变更清单，达成验收标准。 ＜br＞ ＜br＞问题3 ＜br＞1. 在项目启动前期，需要明确项目整体章程，包括验收章程。

信管网18105431949：
一 ＜br＞1、未进行需求确认，变更管理。 ＜br＞2、未进行合同收尾管理，未建立正确配置库管理。 ＜br＞3、未进行有效沟通。 ＜br＞4、项目未进行监控管理 ＜br＞二 ＜br＞1、进行需求确认，变更管理。 ＜br＞2、进行合同收尾管理，未建立正确配置库管理。 ＜br＞3、进行有效沟通。 ＜br＞4、项目进行监控管理 ＜br＞三、 ＜br＞