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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第15题
来源:信管网 2019年01月24日 【所有评论 分享到微信
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第15题
15、与有形产品相比,服务业为产品具有独有的特性,下列对于服务特性描述正确的是()
A、无形性,不可分离性,异质性,易消失性
B、无形性,可分离性,异质性,易消失性
C、有形性,过程性,异质性,易消失性
D、无形性,过程性,异质性,易消失性 
信管网解析:
1985年,英国剑桥大学的 3位教授,普拉苏拉曼、泽丝曼尔和贝里( Parasuraman, Zeithaml,Berry)整合学者们对服务特性的探讨,归纳出服务不同于一般实体性产品的 4个特性:无形性( Intangibility)、不可分离性(Inseparability)、异质性( Heterogeneity)、与易消失性( Perishability)。
服务:http://www.cnitpm.com/pm1/50264.html
信管网参考答案:A
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