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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2019/1/4）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/1/4

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2019/1/4）

系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理。

小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目，小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。

技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。

由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
【问题3】（8分）
（1）项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）
A、向客户道歉并立即更好项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

信管网中国教育网考友：
没有对应经验，采购计划没有得到有效确认！ ＜br＞技术方案没有在项目组讨论可行性 ＜br＞没有可应对的措施 ＜br＞没有计划评审 ＜br＞没有风险评估计划 ＜br＞ ＜br＞项目组成员，用户，项目发起人 ＜br＞ ＜br＞进度，成本，质量管理，采购，风险，人力资源，绩效 ＜br＞ ＜br＞c

信管网lhr2586：
问题： ＜br＞（1）缺乏有效的信息沟通机制，内部没有实现信息共享，如项目的进度计划，采购部的设备采购；（2）缺乏及时跟进；（3）项目变更不规范，比较随意，没有建立项目变更委员会，缺乏有效的变更审批流程。 ＜br＞问题2： ＜br＞里程碑评审项目经理、高层领导、业务骨干等参加 ＜br＞问题3： ＜br＞（1）项目整理管理计划还应该包括范围管理、成本管理、质量管理、风险管理、沟通管理、合同管理、采购管理等计划。 ＜br＞（2）建立定期沟通机制，与采购部时刻保持密切联系，并定期向采购部通报工程进展情况。 ＜br＞ ＜br＞问题4： ＜br＞c

信管网老龚：
问题1  1.小周缺乏硬件集成经验 2.采购部经理没有计划采购时间3.
问题2  项目经理 相关技术人员   a公司相关人员
问题3   沟通计划  测试计划  质量计划     提前采购设备
问题4   d