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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2018/11/18）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2018/11/18

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2018/11/18）

某医院始建于1958年，是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的国内高水平、大型综合性、现代化的三级甲等医院。该医院拥有骨科、运动医学研究所、妇产科等多个教育部创新团队；拥有辅助生殖、心血管研究所和眼科等多个教育部重点实验室。
 随着该医院信息化程度的不断提高，各业务系统的全面上线，对IT基础架构的安全性、稳定性以及业务系统的连续性提出了较高的要求，运维工作也同样面临了前所未有的挑战。
 为加强该医院运维工作的规范化，并提高日常运维的工作效率，通过“前峰科技”，构建了一套一体化的运维管理平台，使用运维工作标准、流程化、提高运维效率。“前峰科技”对该项目的调研、服务规划设计等前期工作已经完成，现进入服务部署实施阶段。
(1)部署实施的目标是服务的标准化和规范化，请结合本案例介绍对该项目部署实施的目标进行进一步分解。
(2)部署实施有哪些要素？并结合本案例对各要素进行简单说明。
(3)结合本案例说明部署实施计划阶段存在哪些风险？
(4)结合本案例描述部署实施验收阶段有哪些主要活动，并对各活动进行说明。

信管网ying_wzm：
一、
1.协调并组织组成服务的所有要素，包括与人有关的其他个人、部门或组织，使用合适的技术，在满足规划设计环节的要求和限制的前提下，在可接受的时间、成本和质量的标准内，确保服务在生产环境里的顺利发布。
2.对于复杂的it服务部署实施，标准化部署实施过程，提升新服务或变更服务的交付质量。
3.在it服务部署实施期间，确保客户、终端用户和服务团队等相关方的满意度。
4.确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接。
5.确保新服务或变更的服务可以正常运转，且可以被有效管理，同时使客户对期有更明确的、合理的期望。
6.为it服务运营提供标准化与规范化的管理方法，尽可能识别和管理服务运营过程中的存在的风险。
7.为it服务运营提供切实可行的服务质量管理方法和指导，以缩小实际的服务绩效与预期的服务绩效之间的差异。
二、人员要素的部署实施：1.外部招聘和内部调岗；2.建立培训教材库及知识转移方法；
    资源要素的部署实施：1.知识库内容的初始化；2.工具部署、使用手册和相关制度；3.备件库建立与可用性测试；4.服务台管理制度的初始化；
    技术要素的部署实施：1.知识转移；2.应急响应预案的制订与演练；3.sop标准操作规范；4.技术手册发布；5.搭建测试环境。
    过程要素的部署实施：1.过程与制度发布；2.过程电子化管理和数据初始化；3.体系试运行。
三、1、it服务部署实施计划的完整性和条理性；2、it服务部署实施计划本身的可用性；3、it服务部署实施交付物的可验收性；4、与it服务规划设计和it服务运营的吻合性。
四、1.it服务部署实施期报告。在it服务部署实施即将收尾的阶段，需要编写〈部署实施期报告〉，并将其作为交付物的一部分一同交给项目干系人进行验收。
    2.it服务部署实施回顾。通过正式会议的形式，与项目干系人进行服务实施期的回顾。
    3.交付物验收。按照部署实施计划阶段的交付物验收标准验收。

信管网wenyong0519：
1、协调各生产要素，保证项目可以顺利发布；2、确定相关岗位、职责和人员考核指标；3、识别在部署期间可能存在的风险，做好风险应对措施；4、提高客户的满意度；5、确保新服务或变更的服务与客户原有的业务顺利衔接；6、确保新服务或变更的服务可被有效管理；减小实际绩效与计划的指标间的差异。

计划的完整性与条理性；计划的可用性；计划与it服务运营的吻合性；计划的可验收性；
人员、资源、过程、技术

部署服务报告验收、部署期间回顾，可交付物验收。

信管网江苏省徐州市考友：
1、部署实施的目标分解： a.协调组织组成服务的所有要素，包括与之相关的其他个人、部门或组织，确保服务顺利发布； b.标准化部署实施过程，提升交付质量； c.确保客户、终端用户相关的满意度； d.确保服务与客户的业务组织、业务过程顺利衔接； e.确保服务正常运转，且可以被有效管理，使客户对其有明确、合理的期望； f.为it服务运营提供标准化、规范化的管理方法，尽可能识别和管理服务运营过程存在的风险； g.提供切实可行的服务质量管理方法和指导。 2.部署实施要素： 人员要素，对医院相关it人员实行外部招聘和内部调岗，建立培训教材库及知识转移方法； 资源要素，知识库内容初始化、工具部署、使用手册与相关制度、备件库建立与可用性测试、服务台管理制度的初始化； 技术要素，知识转移、应急响应预案的制定与演练、sop标准规范、搭建测试环境； 过程要素，过程与制度发布、过程电子化管理和数据初始化、体系试运行。 3.部署实施计划存在的风险： a.it服务部署实施计划的完整性和条理性。 b.it服务部署实施计划本身的可用性。 c.it服务部署实施交付物的可验收性。 4.部署实施阶段主要活动如下： a.it服务部署实施期报告。在it部署实施即将收尾的阶段，要编写《部署实施期报告》，并将作为交付物的一部分提交给项目干系人进行要收。 b.it服务部署实施回顾。需要通过正式会议的形式，与项目干系人进行服务实施的回顾。 c.交付物验收。按照部署实施计划阶段的交付物验收标准验收即可。

信管网persiancat：
问题1：协调并组织组成服务的所有要素
       标准化部署实施过程，提升新的或变更的服务交付质量
       实施期间，确保各相关方的满意度
       新的或变更的服务要与客户的业务顺利衔接
       新的或变更的服务可以正常运作，且被有效管理，客户期望明确、合理
       为服务运营提供标准化和规范化的管理方法，尽可能识别和管理存在的相关风险
       为服务运营提供服务质量管理方法，缩小实际与预期的服务绩效差异。

问题2：人员、技术、过程、资源。

问题3：计划是否完整
       计划是否可用
       计划能否验证
       计划与实际是否吻合

问题4：实施期报告
       实施回顾
       实施交付物验收

信管网pink4s：
1、it服务部署的目标主要包含2方面内容：运作机制和持续改进机制。本案中，其部署目标可分为：协调组成服务的所有要素，在满足规划设计的前提下，采用能接受的时间、质量和成本，确保“前锋科技”运维管理平台能够在生产环境中发布；标准化实施部署“前锋科技”运维管理平台，提升服务质量；在部署“前锋科技”期间，确保各相关关系人对项目满意；在部署“前锋科技”期间，确保客户的业务组织、业务过程顺利衔接；为“前锋科技”部署期间，提供标准化和规范化的管理方法，并提供切实可行的服务质量指导，提高服务绩效。
2、部署实施要素包括人员要素（如创新团队）、资源要素（如重点实验室）、技术要素（如技术故障、安全漏洞等）、过程要素（如部署过程及其相应的信息采集）；
3、存在的风险包括：实施计划的完整性和条理性；实施计划的可用性；实施交付物的可验收行；与it规划和设计，it服务运营的吻合性等；
4、部署实施验收主要包括3个活动：it服务部署实施期报告（主要包括：实施计划完成情况；资源使用情况；交付物列表；部署实施期的经验总结；部署实施期间的重大事件回顾；对服务运营期的建议）；it服务部署实施回顾（主要包括：时间点与里程碑的达成情况；各交付物的特殊说明；部署实施期间的服务完成情况；进入正式运营期的声明）；交付物验收（验收可验收的交付物；变更的声明并经项目干系人签字；经干系人签字书面验收报告）