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GB/T28827.2-2012-系统规划与管理师教程
来源:信管网  2018年08月09日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

系统规划与管理师教程:GB/T28827.2-2012

11.3.4 GB/T28827.2-2012

《信息技术服务运行维护第2部分:交付规范》GB/T28827.2-2012给出了运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中,对交付管理的策划、实施、检查和改进方面提供的原则框架,以及对交付内容、交付方式、交付成果给出的指导建议。本标准除了为运维服务需方和供方提供参考依据外,还可以为运维服务质量的评估、审计人员提供指南。

标准主要内容

供方根据对服务级别协议需求的理解,通过交付过程的策划、实施、检查和改进四个关键环节的管理,以现场或远程交付方式为手段,向需方提供满足服务级别协议的交付内容和交付成果。

运维服务交付规范的框架如图11.11所示。

(1)交付管理,供需双方通过对服务交付的策划、实施、检查和改进以保障服务级别协议的达成。

(2)交付内容,供方根据服务级别协议要求,向需方提供的例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务和咨询评估服务。

(3)交付方式,供方根据服务级别协议要求,采用现场支持和远程支持方式向需方提供服务。

(4)交付成果,供方根据服务级别协议要求,向需方提供的无形和有形的交付成果。

本标准适用于:

(1)使需方和供方对运维服务交付标准达成一致.

(2)为需方和供方提供运维服务交付的最佳实践和质量评估依据。




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