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GB/T28827.1-2012-系统规划与管理师教程
来源:信管网  2018年08月08日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

系统规划与管理师教程:GB/T28827.1-2012

11.3.3 GB/T28827.1-2012

《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》GB/T28827.1-2012为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型,规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力。

标准主要内容

运行维护服务是供方依据需方提出的服务级别要求,采用相关的方法、手段、技术、制度、过程和文档等,针对运行维护服务对象(应用系统、基础环境、网络平台、硬件平台、软件平台、数据等)提供的综合服务。为确保提供的运行维护服务符合与需方约定的质量要求,供方应具备实施运行维护服务的基本条件和能力。本标准提出了通用运维服务能力模型、关键要素、指标、管理原则等内容。

1.通用运行维护服务能力模型

2.要素

模型给出运行维护服务能力的四个关键要素:人员、资源、技术和过程,每个要素通过关键指标反映运行维护服务的条件和能力。这四个要素间的相互关系为:在供方范围内,人员利用资源和运用技术,按照既定的过程为需方提供信息技术运行维护服务。

3.关键指标

关键指标是运行维护服务所涉及到的核心能力参数,在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面,并应用于供方的运行维护服务能力评价。

4.管理原则

在运行维护服务提供过程中,供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升。

本标准适用于:

(1)计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务能力体系。

(2)运行维护服务供方评估自身条件和能力。

(3)要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织。

(4)运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方。

(5)第三方评价和认定运行维护服务组织能力。



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