专业系统规划与管理师网站|培训机构|服务商(2021系统规划与管理师学习QQ群:292360497,客服QQ:800184589)

软题库 培训课程
当前位置:信管网 >> 系统规划与管理师 >> 案例分析 >> 文章内容
2018上半年系统规划与管理师案例分析真题试题一答案
来源:信管网 2018年06月28日 【所有评论 分享到微信

信管网2018上半年系统规划与管理师下午案例分析试题一参考答案:

【问题1】(10分)

【问题2】(8分)

(1)运营级别协议(ola)是与某个内部it部门就某项it服务所签订的后台协议,ola在it内部定义了所有参与方的责任:并将这些参与方联合在一起提供某项特别服务。各方就所提供服务的质量和数量等级达成一致。

(2)

(3)400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作;制定管理制度,开展项目的管理、日常培训、客户满意度调查及绩效考核。

【问题3】(7分)

(1)

•与事件管理过程一致的活动,包括事件受理、分类和初步支持、调查和诊断、解决、进展监控与跟踪、关闭等。

•事件分类、分级机制。

•事件升级机制。

•满意度调查机制。

•事件解决评估机制,包括事件解决率、事件平均解决时间等。

(2)负责事件受理、事件分类、初步支持、调查、事件升级、事件跟踪及关闭。

【问题4】(4分)

(1)a

(2)c

(3)b

(4)e

扫码关注公众号

温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请以权威部门公布的内容为准!

信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务,解决其考试证书、技能提升和就业的需求。

信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造,官方教材参编作者和资深讲师坐镇,通过深研历年考试出题规律与考试大纲,深挖核心知识与高频考点,为学员考试保驾护航。面授、直播&录播,多种班型灵活学习,满足不同学员考证需求,降低课程学习难度,使学习效果事半功倍。

相关内容

发表评论  查看完整评论  

推荐文章