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IT服务风险管理-系统规划与管理师教程
来源:信管网  2018年06月13日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

系统规划与管理师教程:IT服务风险管理

8.3 IT服务风险管理

风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能发生的危险。风险一旦发生,会对服务产生某种影响。

在IT服务提供过程中会遇到各种风险,可能会对IT服务带来不利影响,使得IT服务目标不能正常实现。这些风险通常包括人员、技术、资源、过程和其他五方面。

例如,在人员方面,会出现服务人员流动导致服务质量波动大、人员误操作导致业务数据丢失的风险;在技术方面,会存在采用发现问题的技术和服务对象不匹配的风险;在资源方面,会发生备品备件失效、服务工具失效等方面的风险;在过程方面,会出现过程规定不完善的风险;在其他方面,会出现服务范围漫延的风险等。

风险管理包括策划、组织、领导、协调和控制等活动,通过风险识别、风险分析和风险评估,提供一个有效的事先计划,并合理地使用回避、减少、分散或转移等方法,对风险实行有效的控制,妥善地处理风险造成的不利后果,以合理的成本保证安全,可靠地实现预定的目标,减少风险对组织资源、收益和现金流的不利影响。




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