服务改进实施真题习题与考点系统规划与管理师教程
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系统规划与管理师教程服务改进实施真题习题
服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面（ ）选项包括了正确的三种类型。
A.技术指标，人员能力指标，过程指标
B.技术指标，过程指标，服务指标
C.人员能力指标，服务指标，过程指标
D.技术指标，服务指标，人员能力指标
参考答案：B 点击查看更多>>
系统规划与管理师教程服务改进实施考点
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