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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2018/5/15)
来源:信管网  2018年05月16日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总:http://www.cnitpm.com/class27-29-1.aspx

系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2018/5/15)在线测试:http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2018/5/15

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2018/5/15)

阅读下列说明,回答问题1至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某银行帐务处理系统,某天突然崩溃,银行被迫停业。银行的信息系统维护人员紧急集合起来处理该问题。经过简单的调查分析后,维护人员内部发生了争论,提出了两种处理方法:
1) 根据经验,问题很可能是由于网络、硬件设备等瞬间错误原因引起,只需要系统重新启动即可。而且此类问题很难追踪,大家工作任务很重,只要系统可以正常运行即可,不必再进行问题追踪;
2) 通过测试分析后发现网络、硬件设备等工作正常,所以问题可能是由于软件中一个隐藏很深的错误引发。系统重启后虽然可能正常营业,但业务数据可能存在隐患。因此应尽快组织人力分析问题产生的原因,从根源上解决问题,为此必须停业。
【问题1】(6分)
(1)请说明信息系统管理中故障处理的定义。
(2)请说明信息系统管理中问题控制的定义。
(3)请说明故障管理和问题控制的相互关系。
【问题2】(14分)
(4)题目给出的两种处理方法是否恰当?请分别说明。
(5)对于不恰当的处理方式,请说明理由,并给出相应的恰当处理方式。信管网试题答案与解析:http://www.cnitpm.com/st/3069825837.html

信管网考友试题答案分享:

信管网lovelyday:
(1)解决故障并尽快恢复信息系统正常运行
(2)分析故障原因,并防止故障问题重复发生
(3)故障管理是问题管理的前提,问题管理是故障管理的总结
(4)不恰当,第一种方法没有解决问题,为问题的下一次发生埋下隐患
第二种方法没有解决故障,影响了业务的正常运行
(5)应结合故障处理和问题控制的手段,确定是软件故障后,优先恢复业务。并组织技术人员对软件搭建测试环境,重现故障场景并进行问题原因分析、处理;冲根本上解决问题

信管网试题答案与解析:http://www.cnitpm.com/st/3069825837.html


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