Andrew(cnitpm.com) 20:58:38
服务测量指标的类型不包括（）
Andrew(cnitpm.com) 20:59:00
A、技术指标  B、过程指标  C、服务指标  D、人员指标
air(cnitpm.com) 20:59:40
D
Andrew(cnitpm.com) 21:00:48
。。。看到了
blue(cnitpm.com) 21:02:43
c吧
天王寺Osaka(cnitpm.com) 21:05:18
7.2 服务测量
服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料。对服务进行有效测量是进行服务改进的基础，通过服务测量可以获得各种数据，进而作为服务改进的基准和依据，并为服务改进设定目标。如果没有有效的服务测量，将使得服务改进活动失去方向和动力，并可能最终导致服务质量下降。
服务测量的范围包括IT服务全生命周期阶段的每个方面，覆盖战略、战术和操作等多个层面，需要系统规划与管理师从技术和业务两个不同的视角来确定测量指标。
测量指标的类型可分为如下3种。
（1）技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能。
（2）过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI有助于回答4个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些KPI识别对个过程的改进机会。
（3）服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算。
blue(cnitpm.com) 21:08:08
嗯嗯
blue(cnitpm.com) 21:08:16
我看的7.2.2
blue(cnitpm.com) 21:08:51
服务测量活动
blue(cnitpm.com) 21:08:59
包括4点
blue(cnitpm.com) 21:09:19
人员，资源，技术，过程
Andrew(cnitpm.com) 21:15:18
D
☆志永★(cnitpm.com) 21:29:42
好多坑
blue(cnitpm.com) 22:35:50
这道题大家遇到不要错了