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IT服务部署实施验收阶段的目的-系统规划与管理师教程
来源:信管网  2018年04月16日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

系统规划与管理师教程:IT服务部署实施验收阶段的目的

1.IT服务部署实施验收阶段的目的

IT服务部署实施验收阶段的目的是取得项目干系人对部署实施阶段交付物的认可,同时对IT服务是否可以稳定且持续地运营做验证。

这是一个对项目干系人期望管理的结果进行验证的过程,不仅要验证交付物本身,还要验证交付物对整个服务运营阶段的作用和意义,特别是为服务运营阶段定义的各种管理机制,如阶段性的服务管理目标、服务质量管理机制、客户满意度管理机制、服务持续改进机制等。

在验收阶段系统规划与管理师需使包括客户、第三方供应商、项目团队等在内的所有项干系人,清楚如何验收部署实施过程以及他们在部署实施验收中的职责。

系统规划与管理师应根据不同的IT服务类型,在部署实施验收阶段中关注以下要点:

(1)服务级别协议中的约定目标都已实现。

(2)规定的服务交付物可合规交付,并被客户所验收。

(3)解散部署实施团队并释放资源,前提是交付团队及相关管理机制可平滑过渡到运营阶段。

(4)总结并记录部署实施中的经验。



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