上一节：信息系统项目管理师第3版教材整理第八章：项目质量管理

信息系统项目管理师第3版教材整理第九章：项目人力资源管理

1. 项目管理职责，可以由项目团队分担，或项目经理独自承担。

3. 项目经理，领导者和管理者的双重身份。

4. 形成，震荡，规范，发挥，解散阶段。

5. 权力：职位权力，惩罚权力，奖励权力，专家权力，参照权力。

6. 冲突管理：撤退/回避；缓和/包容；妥协/调解。强迫/命令；合作/解决问题。

7. 马斯洛：生理，安全，社会交往，受尊重，自我实现。

8. 赫茨伯格双因素理论：双因素理论。一是保健困素：环境，薪水，政策。消除不满意感，起不到激励作用。 二是激励因素：

9. X理论，Y理论。

10.

11. RAM，最直观反映谁做什么事。

12. 团队成员的角色与职责：层级型，矩阵型和文本型。

13. 层级型，高层级角色。

14. WBS，工作分解结构。 OBS，组织分解结构。

15. 矩阵型。RAM。

16. 文本型，用文本描述职责。

下一节：信息系统项目管理师第3版教材整理第十章：项目沟通管理和干系人管理