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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2018/3/2）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/3/2

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2018/3/2）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网A 公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、

硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从 相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设 施建设工作外包给了 B 公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的 4 名技术人员、3 名中层管理人员、 2 名高管和项目团队人员以及 A 公司的 2 名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、 全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分 一是项目成员每日主要工作内容汇总：二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总：三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现 B 公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及 B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时， A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A 公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）

信管网water17ball：
1. 重点管理的干系人包括： 客户方的项目管理人员、b公司的项目管理人员、a公司的技术服务部领导、a公司的高层领导。 2.好的地方 1）建立了沟通机制， 3. 不足 1）缺乏当面沟通，邮件的时效性查，沟通效果也差。 2）每天的日报浪费了大量的时间 3）没有制定项目进度阶段性目标， 4）发给干系人的应该是成果信息，而不是每天的具体工作信息 3.2.改进 1）建议改日报为周报，减少项目管理占用的开发时间 2）建议改为定期当面沟通，将事情重点与干系人沟通确定。 3） 4. 1）错 2）错 3）对 4）错

信管网wanghui_cba：
1.重点管理为两名客户方的高管。
2.建立干系人名册；建立沟通管理计划。
3.存在问题：沟通方式过于单一；沟通频率过高；干系人不全面。
改进：沟通方式可以采用邮件和会议等多种方式；可以每周沟通一次或两次；干系人应包括a公司的技术部门主管。
4.对，错，错，错

信管网捕获：
问题2：
1、小李根据项目的实际情况制定沟通计划；
2、制定了相应的沟通模版；
3、严格控制沟通，保证相关干系人每天都知道项目的信息。
问题3：
1、项目沟通计划不应由小李一个制定；
2、没有分析干系人的沟通风格
3.没有对项目信息进行分类，发给相关干系人；
4、没有对沟通进行记录；
5、小李的沟通计划没有设计b公司的人员。
6、沟通控制做的不好，出现问题确定处理问题的解决方法。

信管网捕获：
问题1：客户方4名技术人员、3名中层领导、a公司的2名高管
问题2：
1、
问题3：
1、项目沟通管理计划不能由小李一个制定；
2、没有分析每个干系人容易接受的沟通方式；
3、