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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2017/12/14）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2017/12/14

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2017/12/14）

试题一（25分）
    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
    A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其它公司的体系文件，对其简单修改后形成了A公司的质量管理体系文件。
    质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各派一个人参与该项目，配合项目组开展工作。
    根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档（包括要求规格说明书、总体设计和详细设计等）都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。
     几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其它部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。
     在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没有定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间，希望修改。
     按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。
[问题1]12分
    请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。
[问题2]8分
    如果你是A公司质量负责人，请简要叙述实施A公司质量管理体系的改进步骤。
[问题3]5分
     项目质量管理包括（1）、（2）和（3）过程。A公司在建立质量管理体系后，应定期对质量管理体系的运行进行内部审核和（4）。质量体系内部审核属于质量管理中的（5）过程。
     请将上面（1）到（5）处和答案填写在答题纸的对应栏内。

信管网13899903245：
1、质量体系在制定过程中，公司各部门根本就没有参与，也没有对本公司员工进行质量培训，造成公司领导、各部门和员工就没有质量意识。借鉴别人的质量体系，也没有按照公司实际进行修改。制定的质量体系与公司实际不符。在运行过程中，公司的质量体系也没有很好的执行。而且也没有制定公司的质量管理计划和质量目标，也没有明确职责划分，造成了项目进度延误。
2、先对公司全体员工进行质量培训，提高质量意识。成立质量控制委员会，各部门对公司现有质量体系提出意见，经过委员会通过后进行修改。在项目执行时严格按照质量体系标准进行，并随时监控
3、制定质量管理计划、进行质量保证、质量监控，监控、保证

信管网zdd1987：
问题1:1.质量管理体系的建立没有全员参与，不符合公司的实际需求。
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；2. ；相关干系人对质量管理认识不到位。
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；3.没有做好沟通管理及干系人管理。
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；4.项目经理协调能力不够。
问题2:1.向全体成员说明质量管理的重要性，要求全员参与制定本公司的质量管理体系。
问题3:质量规划，质量保证，质量控制，评价，质量保证

信管网羊月海：
一、质量体系建立存在的问题：
1.公司对质量管理体系建设不重视，导致参与人员积极性不高。
2.该公司没有形成质量管理的文化氛围。
3.没有认识到质量工作重在计划和管理，不在于检查。
运行中的问题：
1.质量评审工作没有按标准要求实施，走过场。
2.质量评审工作的职责和角色定义不明确，导致没人负责拍板决定。
二、1.制定质量标准。
2.定义质量管理的各个环节、过程及活动。
3.定义质量管理工作的流程，采用的工具和方法。
4.定义质量管理人员职责，明确人员分工，权责明晰。
三、规划质量管理，质量保证，质量控制，改进，控制

信管网lxz0557：
1、1）只是借鉴了别人的质量管理体系，没有制定适合自己的质量管理体系；
2）借鉴的管理体系不一定适合该公司实际情况；
3）没有按照质量管理体系流程控制项目质量；
4）重要里程碑都没按照流程进行评审；
5）没有成立独立于项目的ccb，评审只是形式，没有达到预期的效果；
2、1）制定适合自己的质量管理体系；
2）严格按照管理体系执行监控；
3）组织成立独立于项目的ccb；
4）每个重要里程碑都必须按照流程进行评审；
3、1）质量计划制定2）质量监控3）质量评审4）修订变更5）质量计划制定

信管网tb971504：
问题1
a公司的质量管理体系主要存在以下问题：
（1）公司各部门质量意识不强，参与度不高。
（2）质量管理体系文件的建立不规范，直接借鉴别的公司的质量管理体系可能有问题。
（3）在以往项目中没有严格按照质量管理流程进行质量控制，质量管理体系形同虚设。
（4）项目组成员对质量的认识不够，缺乏质量方面的知识。
（5）评审会组织的不合理，没有明确的会议目标、内容、结论。
（6）没有做好项目的进度控制。

问题2
改进步骤如下：
（1）让公司“一把手”来推动质量体系的建立。
（2）根据公司自身的情况，建立合理的质量管理体系、规范、标准、质量流程。
（3）在项目过程中严格按照质量管理流程进行质量管理工作。
（4）提高项目成员质量意识，进行质量知识的培训。
（5）在评审会前，明确会议目标、内容及会议时间，最终讨论的结果需签字确认。
（6）控制好项目的进度，及时发现进度的偏差，分析偏差原因，调整项目进度。
问题3
质量管理计划制定过程、质量保证过程、质量控制过程。外部审核。质量控制过程。