2017年下半年系统规划与管理师下午论文真题:
试题二 论IT服务团队管理
IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗,都需要较高的服务意识,工作中需注重流程化与规范化,使用专门的工具来提高服务质量,同时注重知识的积累及转移,以便主动发现问题并解决问题。团队管理一般包括目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理等,IT服务团队通过执行管理,充分合理运用组织资源,不断改进组织环境并提高效率,使得团队的整体效能得以充分发挥,以促进组织战略目标的实现。
请围绕“IT服务团队管理”论题,依次从以下三个方面进行论述:
1、简要叙述你所在的IT服务团队基本情况,以及你在其中承担的主要工作。
2、结合你参与过的IT服务项目及其特点,论述如何进行团队管理。
3、结合实际IT服务项目团队管理工作中遇到的问题,简要叙述团队管理实施过程中的经验和教训。
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