2017年下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题试题3与参考答案：

2017下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题汇总

试题三（23分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对于栏内。

［说明］

甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。

小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。

在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。

小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。

［问题1］（11分）

（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。

（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。

［问题2］（4分）

结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？

［问题3］（2分）

结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_______（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对于栏内）。

A、项目优先级冲突

B、资源冲突

C、个人冲突

D、技术冲突

［问题4］（6分）

请简要描述项目冲突管理的方法。

试题三信管网参考答案：

【问题1】

（1）

1、项目管理经验不足，无法完成角色的转变

2、缺乏团队领导经验

3、缺乏有效的交流和沟通

4、没有建立绩效评估体系

5、冲突管理做得不好

6、小王没有掌握相关的人际关系技能

（2）

1、跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈

2、提高项目的绩效、保证项目的进度

3、管理冲突、解决问题

4、评估团队成员的绩效

5、提高沟通交流能力

6、掌握一些人际关系技能

【问题2】

1、观察和交谈

2、项目绩效评估

3、冲突管理

4、人际关系技能

【问题3】

C

【问题4】

1、撤退/回避

2、缓和/包容

3、妥协/调解

4、强迫/命令

5、合作/解决问题

最终答案以信管网题库为准：http://www.cnitpm.com/st/3572013904.html