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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2017/10/13）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2017/10/13

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2017/10/13）

    系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理。
    小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目
    小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。
    技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。
    由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
【问题3】（8分）
    （1）项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）
A、向客户道歉并立即更好项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

信管网中国移动考友：
一，
1.小周没有对应的硬件集成经验，而技术方案却没有邀请外部专家给予相关的评审，只是做了内部评审。2.项目进度安排中没有安排预留时间，导致前面的工作延迟时导致后续的工作也延迟了。3.没有对风险进行管理，风险出现后也没有采取任何措施，例如向公司反馈情况，争取更多的人力投入，追回前面的进度，导致项目的延迟。4.没有及时把项目的绩效情况分发给相关的项目干系人，导致后面项目延迟后客户的严重不满
二，
1.a企业的项目负责主管，2.b公司的高层主管，3.项目负责人与项目经理。
三，
风险管理计划
四，c

信管网qingyun_0922：
问题1：
1、公司制定的项目经理经验不足
2、进度计划没有经过评审
3、沟通不充分
4、沟通方式单一
5、进度控制不合理
6、项目范围未经过评审

问题2：


问题3：
1、项目进度计划、项目成本计划、项目变更计划、项目质量计划、项目采购计划
2、增加沟通方式，沟通方式多样化；及时跟进，了解最新进展，尽力保证设备按时到达；准备备用方案
问题4：
c

信管网gracelong：
对项目风险估计不足，缺乏应对措施
技术方案评审缺乏项目干系人的参与，相关情况没有得到客户的理解
与采购部的沟通不是很充分，对设备的采购情况了解不足
项目计划被迫调整，没有及时更新项目计划基线，并告知项目干系人
项目变更缺乏变更流程控制，缺乏变更顾问委员会的批准，对项目造成的额外付出，没有得到a企业的理解

a企业管理人员，b公司管理人员，a公司项目负责人

成本，进度，质量，人力资源，风险，采购

充分沟通，了解情况；准备备选方案；采购合同制约对方按时交货
d

信管网775769589：
问题1
1、技术方案没有专家评审
2、里程碑没有进行评审
3、采购进度没有及时跟踪，导致最后才发现硬件设备不能按时到货。
4、进度计划没有与客户进行确认
5、与客户的沟通不够
6、任务分解的不够详细
7、进度计划安排不合理。
问题2
1、项目经理，项目干系人、管理决策层
问题3
沟通、质量、范围、进度、成本、风险、采购、人事
1、每天与采购经理沟通，与供货商确认。
2、
问题4
c

信管网260104078：
1.项目经理未接受系统集成相关培训；技术方案评审未走正式的审批流程；项目管理计划中没有相关子计划，如缺少重要的采购、风险等管理计划；项目经理角色定位问题，还是用以前开发项目经验做系统集成项目；沟通工作不到位，以非正式的方式确认了重要的采购任务事宜；监控工作不位，未能及时发现采购设备交付的问题。

2. 发起人、客户、专家。
3.（1）范围、进度、成本、质量、质量改进、沟通、人力资源、风险、采购、干系人管理计划。
  （2）a.规划阶段制定采购管理计划，且以及制作并得到采购相关重要干系人确认，b.由于项目涉及较多采购设备，将采购设备到位列入风险清单，并制定针对该类风险应对策略；执行监控阶段加强采购进展绩效收集及监控，第一时间识别采购设备交付问题，积极应对。

4.c