解析：过程质量是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之综合。根据GB/T 16260-2006中的观点，在软件工程
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2017年上半年信息系统项目管理师上午综合知识真题试题解析：
13、14、过程质量是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之综合。根据GB/T 16260-2006中的观点，在软件工程项目中，评估和改进一个过程是提高（1）的一种手段，并据此成为提高（2）的一种方法
（1）A、产品质量
B、使用质量
C、内部质量
D、外部质量
（2）A、产品质量
B、使用质量
C、内部质量
D、外部质量
信管网解析：
过程质量(即在GB/T 8566-2001中定义的任一生存周期过程的质量)有助于提高产品质量，而产品质量又有助于提高使用质量。因此，评估和改进一个过程是提高产品质量的一种手段，而评价和改进产品质量则是提高使用质量的方法之一。同样，评价使用质量可以为改进产品提供反馈，而评价产品则可以为改进过程提供反馈。
GB/T 16260.1-2006 软件工程 产品质量 第1部分：质量模型：http://www.cnitpm.com/pm1/45520.html
信管网参考答案：A、B
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