摘要：

文章结合笔者的工作实践，以煤炭供电系统开发项目为例探讨了项目的质量管理，其中包括质量规划、质量保证和质量控制三个部分，并总结了该项目在质量管理上有待改进之处。针对该项目功能较复杂，设计干系人众多的实际情况，采用了多种方式很好地保证了项目按质量完成，可供类似项目参考。

正文

煤矿供电系统工作供电是否安全、可靠、经济合理，关系着员工和设备是否安全，以及采区生产能否正常运行。由于煤矿工作环境险恶，传统的煤矿供电安全情况比较落后，只有漏电保护等简单措施，故障定位困难，经常存在越级跳闸、大面积停电等安全事故隐患，以及因信息化水平低导致的不能远程操作和监控等缺点。基于这种状况，在供电中必须采取安全可靠防止人身触电危险的措施，同时还要正确选择电气设备的类型和参数，采用合理的供电、控制和保护系统，加强对电气设备的维护和检修，以确保电气设备的安全运行。为此，xx省xx煤集团决定启动安全供电自动化改造工程，选取xx矿务局作为试点。项目采用公开招标的形式，我公司顺利中标。
　　1 质量管理的重要性
　　因为煤炭系统的安全生产需要，特别是为了避免透水、瓦斯爆炸等安全事故，需要我们的系统具备很高的实时响应和可靠性。系统必须支持国家煤矿系统安全标准，同时通讯网络也需要冗余设计，双服务器备份系统。对供电的保护采用多种技术多重保护，主要采用漏电保护、过流保护、区域闭锁保护，为了保证系统实时性，设备之间通讯采用goose专用通道最高优先级通讯。另外，为了兼容已有的保护设备，需要和大量的已有的不同厂商的设备通过不同的通讯规约通信。和其他系统集成项目比较，本项目具有实时性，可靠性要求高，线路保护多样，对已有设备保持兼容，功能复杂，系统运行条件恶劣，用户水平参差不齐等特点。
　　对于这样一个专业性强、涉及面广、实施复杂、周期性较长以及和客户密合度高的项目，要使项目能够顺利实施，执行严格的质量管理至关重要，同时也为提高项目关系人的满意度打下良好基础。
　　笔者认为，项目质量管理过程执行组织关于确定的质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。通过质量规划、质量保证、质量控制过程以及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。质量管理的基本原则是质量出自计划和设计，而非出自检查。
　　2 质量管理措施
　　综合项目质量管理的理论，要使项目能够顺利实施，最终实现客户及公司对项目产品及过程管理的质量要求，应该做好以下工作：
　　2.1 项目的质量规划
　　项目的质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据本公司的质量策略、矿务局的业务规定，项目章程，项目的范围说明书，产品说明说，项目管理计划等作为质量规划的依据，通过使用成本/效益分析，参考公司类似项目进行基准分析，分析质量成本等方法识别出项目相关的时间、成本、资源等质量标准，进而达到或者超过项目的客户以及其他项目干系人的期望和要求。同时把满足项目相关质量标准的活动或者过程规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程中去。得到项目质量管理计划、质量度量、质量检查单、过程改进计划等。
　　2.2 项目的质量保证
　　项目的质量保证用于有计划、系统的质量活动（审计或者同行审查），确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望。质量保证应该贯穿于整个项目生命期。本项目的质量保证工作由公司指派的质量保证人员实施。在项目的计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元设计、集成测试、系统测试、用户验收等阶段，根据项目组的质量管理计划，质量度量标准，工作绩效信息，质量控制测量结果（如测试报告）等信息进行质量审计，基准分析，根据审计出的不符合项提出整改意见，交由项目组进行过程改进，同时进行文档归档形成组织过程资产，如果改变影响较大的地方需要更新项目管理计划。在项目过程中出现的变更，质量保证人员对变更申请要进行审计，保证这些变更是为了更好地满足用户的需求。
　　2.3 项目的质量控制
　　项目的质量控制是项目管理组的人员采用有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果的途径，审查质量标准以确保可达到的目标的成本效益问题，并且需要时还可修订项目的质量标准或者项目的具体目标。
　　本项目的质量控制活动由测试小组承担项目产品的质量控制，由项目管理组承担项目管理过程质量控制。测试小组根据概要设计文档，详细设计文档编制测试用例，通过案例执行的结果检验项目产品的质量，根据测试结果进行趋势分析，对项目产品的质量进行改性监控。技术经理根据质量管理计划，绩效报告（周报、月报），质量检查单对项目管理过程进行改性检验，通过检查单进行代码走查，核对变量名称、函数名称、注释等一系列代码规范是否得到了实施，对存在的问题交由开发人员进行整改；通过因果图查找问题的起因，集合项目组内的专家采用头脑风暴法尽量罗列出问题的起因，然后针对这些原因找到解决问题的途径和方法，尽量在问题发生之前消除隐患，提高项目质量。通过控制图监控项目的执行情况，控制图有助于及时判断异常波动的存在与否，将质量特征控制在正常质量波动范围内，本项目在执行过程中曾经发现故障突然增多，超出了控制范围，经过查找原因发现是由于与旧设备不兼容的结果，导致系统大面积错误动作。经过与设备厂商沟通，修改通讯规约，问题得到解决。
　　3 常见问题及其解决措施
　　3.1 人员安排不合理
　　在项目的质量规划过程中，项目组的人员安排不太合理，初级工程师较多，人员配比不太理想，导致员工成长较慢，代码质量不太乐观。针对这个情况，可以采用设宴设计方法检查不同人员配比比率下的工作质量和绩效，争取在时间、质量、成本之间找到合理的平衡点。
　　3.2 缺少实时监控
　　对于影响质量的主要因素在项目不同阶段会产生变化，对这种变化监控不到位。
　　在以后的项目中可以采用帕累托图方法的同时对项目的不同阶段的主要因素进行动态监控，这需要大量的项目历史信息的支持，同时按阶段分析质量因素的影响，这需要在以后工作中逐步完善。
　　3.3 测试案例不够精简
　　由于测试人员不足，导致测试案例需要精简，以便使用较少的案例能测试全部的功能点。
　　工作中，对于不同终端的公共处理部分一般形成函数，在以后的测试案例设计师可尝试采用模板的概念，使测试案例更加精简。
　　4 结语
　　以上是笔者在煤炭安全供电自动化项目管理项目中的一些体会和措施，通过本项目的管理，不仅在实战中积累了经验，也深刻地体会到对于专业性强、涉及面广、实施复杂、周期性较长以及与客户密合度高的项目，有效的项目质量管理对项目顺利实施是至关重要的。

作者简介：张恒泰（1980-），男，陕西周至人，西安西瑞保护控制设备有限责任公司工程师，研究方向：电力系统继电保护。