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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2024/3/24）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网cnitpm606397769439：
合同条款范围验收标准未明确 与客户方核对确认 缺少违约处罚条约 项目完成后未经过系统测试就验收 缺少关键节点评审 缺少确认及时与客户沟通 与客户沟通需求 确认范围 重新修订合同 签订补充条款 里程碑邀请客户确认 变更后告知再确认 加强测试监管流程 用例评审 技术评审

信管网cnitpm645569567736：
项目经理与客户代表存在沟通问题，并且变更没有走流程，没有书面的记录，变更的随意性导致了范围蔓延。首先加强与客户方的沟通对接，并对产生的变更进行评估，补充书面资料，未来发生的变更完按照变更流程进行严格控制。加强对干系人以及沟通的管理，针对变更一定要按照变更流程进行控制，变更完进行书面记录。

信管网cnitpm662359360928：
问题一 1.没有进行规划范围管理活动，没有输出范围管理计划和需求管理计划，导致边界不清晰 2.收集需求过程实施不力，存在需求收集不完整或定义不清晰的情况 3.没有与客户确认需求，并签字确认 4.没有进行确认范围活动，导致需求蔓延 5.控制范围过程实施不力 6.与客户沟通不畅，导致双方信息不对称 问题二 1.召集客户和团队成员等干系人召开会议，收集并梳理当前还存有的问题 2.通过燃尽图跟踪问题处理情况，确保无遗漏 3.及时与客户沟通问题与进展，保证双方信息一致 4.与客户约定最终验收日期，并向客户承诺非主体、非核心功能问题会在后续通过维护迭代更新 问题三 1.注意做好范围管理，输出相应的管理计划并进行评审 2.输出需求规格说明书要与客户签字确认 3.注意控制范围，避免出现需求蔓延 4.多与客户沟通并报告项目进展，避免双方信息不一致而产生分歧