系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29
往期系统规划与管理师每日一练试题汇总:www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html
系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2024/3/21)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/3/21
点击查看:更多系统规划与管理师习题与指导
系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2024/3/21)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
电商公司A近期新并购一电商平台,信息化团队、信息系统架构、运维服务体系均随之发生变化,原IT服务模式已无法满足业务扩展。
针对A公司的服务需求,A公司的服务供应商S公司主动对原有的IT服务模式和相关制度进行了调整并部署实施。
2019年第4季度,电商系统于10月16日20点29分至20点59分,11月26 日14点 13分至14点33分分别发生了系统故障,导致网站无法访问,需要针对该情况进行服务回顾。
【问题1】(12分)
S公司在IT服务部署实施过程中完成了服务台管理制度的初始化,请写出服务台管理制度应包含的主要内容。
【问题2】(6分)
结合案例,请写出计算公式并计算如下指标。
(1)电商系统在2019年10月份的系统可用率。
(2)电商系统在2019年第4季度的平均修复时间(MTTR)。
【问题3】(7分)
IT服务部署实施的计划阶段,需充分考虑服务过程中可能出现的突发状况,预先定义应急响应方法,请指出应急响应所需的要素或主要活动。
信管网考友试题答案分享:
信管网cnitpm481870856262:
角色与职责,工作流程,事件记录要求,分派原则,回访要求,绩效考核指标平均修复时间mttr=故障时间总和/故障次数=30+20/2=25分钟
系统可用率=可用时间/运行时间 *百分之百=
31*24*60-50/31*24*60~99.89/100演练启动 演练执行 演练结束与终止 应急演练评估与总结 成果运用 文件归档备案6年 考核与奖惩
信管网cnitpm620945644934:
1、服务台考核方案
(1)1-30/(31*24*60)=0.999327957,10月份系统可用率为99.93%
(2)(30+20)/2=25应急预案的主要活动:应急演练计划、执行、结束/终止、总结回顾、应急演练记录归档、应急演练结果运用、奖励或惩罚
信管网cnitpm690511611317:
服务台的岗位与职责
服务台的主要工作流程
记录事件和相关服务的规则
事件和相关服务的分派选择
服务回访的相关规定
服务考核指标的制定系统可用率=系统99.32%
25分钟风险评估
应急预案触发
制定应急预案计划,明确由何人负责
成立应急响应小组
恢复服务所需的步骤和相应负责人
应急预案演练
监控
信管网cnitpm690511611317:
服务台岗位职责
服务台工作流程
记录事件和服务请求的相关规定
事件和服务请求的分派原则
服务台回访的相关规定
服务台绩效考核指标99.93%
25分钟应急响应
信管网15605350175:
呼叫响应,发布消息,供应商联络,运营任务,基础设施监控(24×31-0.5)/24×31
0.5+1/3=0.833333/2=0.416667
信管网订阅号
信管网视频号
信管网抖音号
温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请以权威部门公布的内容为准!
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务,解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造,教材和资料参编作者和资深讲师坐镇,通过深研历年考试出题规律与考试大纲,深挖核心知识与高频考点,为学员考试保驾护航。面授、直播&录播,多种班型灵活学习,满足不同学员考证需求,降低课程学习难度,使学习效果事半功倍。
发表评论 查看完整评论 | |