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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2024/3/14)
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内.信管网考友试题答案分享:
信管网cnitpm702270776603:
问题1:1,是否具备完善的知识管理体系
2.岗位培训是否充足且适用
3.团队能力是的互备性
4.人员绩效指标满足smart原则
5.人员考核结果应用是否真正落地有效。
问题2:sla达成率≡ (sla达成事件之和/事件总数)*100%
事件解决率=成功解决事件数/已关闭事件总数
变更成功率=1-(回退变更/变更总数)*100%
服务报告交付及时率=服务报告按时提交的数量/服务报告总数量
问题3:
1.响应呼叫请求
2.发布信息
3.供应商联络
4.运营任务
5.基础设施监控
问题4::1.错误
2.错误
3.正确
4.正确
5.错误
信管网cnitpm702270776603:
1.是否具备完善的知识管理体系
2.岗位培训是否充足且适用
3.团队能力是的互备性
4.人员绩效指标满足smart原则
5.人员考核结果应用是否真正落地有效
信管网cnitpm699265231753:
1.成熟知识管理体系,岗位职责与权限,团队互备性,绩效考核指标是否符合smart原则,绩效考核结果应用是否有效落地,人员能力评价机制是否有效,积极向上的团队文化,培训管理,培训评价,培训跟踪,有能力使用工具。<br>2.达成sla事件数/总sla事件数*100%;解决事件数/关闭事件数*100%;(1-回退变更数)/变更总数*100%;及时交付服务报告数/约定应提交的服务报告总数*100%。<br>3.接听服务请求,公布信息,运营任务,第三方联络,基础设施监控,事件和服务请求派单,事件和服务请求回访,事件和服务请求记。<br>4.n n y y n
信管网litan9:
人员储备率,人员能力、人员培训次数、人员绩效考核达成率、绩效考核达成人数/绩效考核总人数x100%=sla达成率、已解决事件/总事件x100%=事件解决率,已变更数/总变更数x100%=变更成功率,已按时提交报告数/需提交报告总数x100%=报告提交及时率受理事件,记录事件,错、错、对、对、错
信管网milanwin:
1、人员kpi
2、岗位互备
3、人员培训
4、岗位设置1、sla完成数量/sla总数
2、解决事件的数量/事件的总数量
3、成功的变更数量/变更的总数量
4、服务响应,联系供应商,设备监控,受理服务请求错
错
对
对
错
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