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系统规划与管理师综合知识真题考点：ITSS组成要素
IT服务由人员、过程、技术和资源组成，简称“PPTR”。[人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)、资源(Resource)]
记忆口诀：机智过人
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)297-298页
考点相关真题
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ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括（ ）
A.人员、过程、工具、资源
B.人员、过程、管理、资源
C.人员、过程、技术、资源
D.人员、过程、组织、资源查看答案
参考答案：C
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