系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29
往期系统规划与管理师每日一练试题汇总:www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html
系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2023/3/5)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/3/5
点击查看:更多系统规划与管理师习题与指导
系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2023/3/5)
A公司运维服务部刚刚接管项目S,老孙作为系统规划与管理师,全面负责项目S的服务管理工作。 结合案例,请补充以下表格,完善IT服务团队应具备的特征,分别判断该团队特征的满足情况,并说明理由。
信管网考友试题答案分享:
信管网yashin:
问题一
人员岗位结构分为:管理岗、技术岗、操作岗,团队成员相对固定。 紧急扩招技术岗人员,2位技术岗新员工离职团队成员不固定
需要较高的服务意识,通过it技术为客户提供增值服务。 服务意识和工作经验不足,员工有畏难情绪能拖就拖。
会使用专用工具,提搞it服务的质量和效率。 工作经验和专业知识欠缺,技术难度大的运维工作无从下手
工作具有周期性和重复性特征,注重规划化与流程化。 无规范化和流程化的事件处理流程,无客户满意度管理流程
注重知识的累积与转移,以便主动发现问题及解决问题。 知识库中知识条目一直没有新增,员工无法获取项目相关技术资料
问题二
将目标分解落实到员工的思想与日常行动中,与员工绩效考核挂钩。人员考核符合smart原则。分解目标服从并支撑于总体目标。
短期目标以周、月为主,中长期目标以半年或者一年以上为主,长短期目标必须平衡。考虑现有的人力及资源情况
问题三 1.a 2.b
问题四
了解现状 稳定核心成员 确定目标 建立团队价值观
信管网订阅号
信管网视频号
信管网抖音号
温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请以权威部门公布的内容为准!
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务,解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造,官方教材参编作者和资深讲师坐镇,通过深研历年考试出题规律与考试大纲,深挖核心知识与高频考点,为学员考试保驾护航。面授、直播&录播,多种班型灵活学习,满足不同学员考证需求,降低课程学习难度,使学习效果事半功倍。
发表评论 查看完整评论 | |